Kakumenews Live

Viva Oreo! Muera Saab!

2012-03-07T21:59:00.002-08:00

¿Qué es lo que hace que una marca viva y crezca, como OREO, marca que ayer cumplió 100 años... mientras que otras como Saab y Kodak mueren en la bancarrota?

La respuesta simple es: Innovación (o falta de).

En verdad, no conozco una marca tan codiciada en el mundo como esta galleta, que se ha sabido colocar en todas partes, con una variedad inimaginable de productos, todos asociados al inconfundible sabor de esta galleta negra de relleno cremoso. Felicidades Oreo, por cumplir 100 años de ser una marca joven y creativa.

En cuanto a Saab... lástima. No puedo decir que me duela que se muera esta marca escandinava de vehículos, pero sí es lamentable que exista un equipo directivo tan patético que no haya sabido reinventar la marca ni siquiera un poquito.

El mensaje va para todas estas marcas de autos aburridas y sin diferenciación: O se hacen interesantes, o muy pronto tendremos un nuevo y sonoro Chapter 11.

Por qué tu empresa NUNCA va a innovar

2012-03-06T21:53:00.000-08:00

1. Se dice que queremos innovar, pero nadie propone cosas nuevas.

2. Se confunde innovación con 5S, pero la innovación no tiene nada que ver con limpiar tu escritorio. Ni siquiera con la mejora continua. Innovación es disrupción. Es demoler lo que no sirve, no mejorarlo un 1% cada día.

3. Cuando finalmente decides innovar, se lanzan ideas a la mesa, y son las mismas ideas de siempre. Nadie se arriesga a pensar algo realmente retador, arriesgado.

4. No tienes un premio para la innovación. Entiéndelo bien: Contrataste a la gente para que cumpliera con ciertas obligaciones, asociadas a cierto puesto. Si en el perfil de puesto no está el rubro "Innovar en forma continua", no esperes que alguien en tu empresa "se ponga las pilas" para innovar.

5. Innovar no es innovar a lo tonto. Si manejas una empresa, tienes que comunicar la dirección que la empresa va a seguir, de forma que la gente que quiere innovar esté alineada a esa dirección. Una idea maravillosa que va en sentido contrario no sirve para nada. Es desenfoque.

6. Innovar no es decir "¡A ver, piensen, cabrones!". La innovación surge en un ambiente creativo, positivo, con retos (no amenazas), con recompensas (no castigos), con estímulos (no patadas).

7. Las poquitas ideas que surgen se tiran a la basura. No se les da seguimiento, no se llevan a cabo. Se mueren de indiferencia.

8. Innovación no es una nueva campaña de publicidad. La innovación no está allá afuera, está en tu gente. Si vendes basura, y la pintas de azul, tu cliente se dará cuenta que ahora vendes basura azul.

9. La innovación no es para los tímidos ni para los mediocres. Tampoco para los que se envuelven en la bandera de la innovación y no saben cómo llevarla a cabo.

Entiéndeme esto: La innovación es un proceso, es un compromiso, es algo inevitable. O la tomas, y con ello inicias una aventura diferente que puede extender la vida de tu empresa 10 años más, o la dejas y ordeñas la vaca hasta que se muera.

Yo vendo metodología y consultoría en innovación. Y soy muy bueno para eso. ¿Acaso tendría que darme pena decirlo? No creo en la falsa modestia. Quizás estaba de moda hace unos 10 años, pero ya se le pasó la hora. Ahora lo que necesitas para que tu empresa SI pueda innovar es gente que hable de frente, con el corazón, con pasión, que se atreva a decir "no estoy de acuerdo" y proponga alternativas. En 2012 ya no hay lugar para los que dicen "...sí, jefecito, como usted ordene...".

Saludos!
RöC

Círculos de innovación

2012-03-04T23:25:00.000-08:00

1. Innovación Pura: Caso Google, Apple y 3M. La innovación es tan importante para la empresa que se le dedica hasta un 20% del tiempo de los empleados a la creación de nuevos productos. El límite es el cielo. Se ponen las bases de la innovación, pero no se pone un techo. Las ideas arriesgadas e incluso las inverosímiles son bien recibidas y hasta ejecutadas.

2. Innovación Realista: Se asignan tiempos y recursos a la innovación, pero con temas y objetivos definidos y tangibles. Cada proyecto de innovación debe ser rentable en términos económicos (o semi-económicos, como proyección de marca, reconocimiento de marca, goodwill, etc), ya sea en el corto o en el mediano plazo. Se realizan los proyectos de innovación que estén dentro de los alcances de la empresa. Cualquier cosa idealista o alucinante, es decir, cualquier idea no realista, se descarta por lo pronto.

3. Innovación Reactiva: Es algo semejante como ponerle una liga a tu más cercano contrincante. Cuando ves que tu competidor se adelanta en algo (y por consiguiente se estira la liga), automáticamente se disparan dentro de nuestra empresa una serie de esfuerzos creativos para tratar de alcanzar y superar a nuestro competidor. Este tipo de innovación es el más utilizado por las empresas en todo el mundo. Si bien no es un modelo malo, tiene una problemática importante: El impulso para innovar viene de fuera, de competidores, de amenazas, de peligros para nuestra estabilidad. Como su nombre lo dice, es reactiva, en lugar de ser proactiva.

4. Innovación de Chispazo: Sucede cuando a alguien (por lo regular al director general o al dueño de la empresa) se le ocurre una idea maravillosa, la cual se pone a funcionar tan pronto como se arme un básico plan de negocios. No existe una estructura de cuándo o dónde sucederá. En los pasillos de la empresa se le conoce como "la nueva onda que trae el jefe", lo cual no se dice con la mejor de las intenciones.

5. Inerte: La empresa está tan inmersa en el día a día, en hacer las cosas lo mejor posible, en hacer fluir la operación, que se olvida completamente de cambiar y evolucionar. Mejor dicho, la empresa está renuente a hacer cualquier tipo de evolución, ya que esto implicaría pérdidas en la operación, descontrol de los empleados, desenfoque de la misión y visión de la empresa. Aunque parezca extraño, la gran mayoría de las empresas se encuentra en esta situación: Ordeñando la vaca hasta que se muera y se acabe la leche.

Entonces, ¿en cuál de estos círculos de innovación está tu empresa? ¿Estás contento con ese círculo?

¿Cuál es tu pasión?

2012-02-28T19:36:00.001-08:00

Eso que te mueve. Eso en lo que piensas día y noche. Te carcome las tripas. Te hace escribir artículos arrebatados, sin estructura, mal escritos, enloquecidos, igual que este. Simplemente es eso, tu pasión, la que no te deja en paz. Tienes que leer cada libro y artículo que te encuentras sobre ella. No lo puedes evitar. Cuando te sumerges en eso que te encanta, eso que con gusto harías gratis, sientes que el mundo te queda chico, que se te acaba la vida queriendo aprender más y más y más. Y luego se lo quieres contar a todo el mundo, escribir libros, dar conferencias, ser mundialmente reconocido en ese campo de tu pasión, en eso en lo que eres mejor que nadie en el planeta, porque nadie lo vive con tanta obsesión como tú.Tú, sí, tú, el que está leyendo este artículo, o me entiendes perfectamente a lo que me refiero y se te pone la carne de gallina cuando lees estas líneas y dices "¡sí, maldita sea, así me siento yo, eso mismo me pasa a mi!", o quizás no tienes la menor idea de a qué me refiero. En el primer caso, te felicito. Tu pasión es algo que te va a llevar más lejos de lo que te imaginas, sólo tienes que encausarla por caminos de bien, tanto el tuyo, como el de tu círculo de influencia. No importa si tu pasión es la política, los comics, el ballet o la música. Déjate llevar y serás feliz.Si, por otro lado, no te ha hecho "click" nada de este escrito, no te preocupes, nunca es tarde para encontrar algo que llene tu corazón.¿Qué es eso que me apasiona a mi? La innovación. Leerla, vivirla, compartirla en conferencias, en libros y en empresas que viven esta misma pasión. Yo hasta le puse nombre: Factor WOW, que es todo aquello que provoca experiencias extraordinarias en los clientes. Me encanta. ¿Se nota acaso?

Innovación Imposible

2012-02-26T22:08:00.001-08:00

Toda empresa te dirá que es muy importante (más bien: estratégico) innovar. Pero, ¿por qué es tan difícil lograr que muchas empresas entiendan sobre el valor de la innovación y cómo llevarlo a la práctica? Simple: No existe un departamento de innovación dentro de su estructura organizacional. Peor aún: en las empresas donde hay una área de innovación, es un departamento con las puertas cerradas, para que nadie más en la empresa se entere de lo que se está innovando.

Los que colaboramos en el Factor WOW creemos exactamente lo contrario. La innovación no se da en un departamento a prueba de balas y espías. Se encuentra más bien al poner una plataforma fácil de usar e implementar, con un coach interno o externo que sea el motor de la innovación de manera formal y estructurada.

Así como un coach de gimnasio o de negocios, la función de un WOW Master (coach de innovación del Factor WOW) es ir subiendo la vara de la innovación en la empresa, retando a los equipos de forma constante a que presenten cada vez mejores y más documentadas ideas.

Saludos,
RöC

Clientes que piden cosas tontas

2012-02-07T19:43:00.001-08:00

Si tu trabajo es ser el "experto" para la necesidad de un cliente, no te rindas si te piden, incluso si te exigen, alguna cosa tonta que vaya en contra de tu talento o ética.

Un vivo ejemplo soy yo.

Hace algunos años, le entregué a mi "experto en cocinas" un dibujo de mi propia inspiración para que fabricara mi cocina. En este dibujo excelso, el microondas estaba colocado del lado derecho, junto a la pared. Hermoso. Estético. Funcional.

Lo que mi "experto" no me dijo, es que mi diseño era absurdo, por el simple detalle que los microondas SOLAMENTE ABREN DE DERECHA A IZQUIERDA, ¡no existen los micros que abran desde la izquierda!

Eso quiere decir, que cada vez que me preparo un café, tengo que deslizarme por la pared para sacar mi taza caliente, sin línea de vista con el agua porque me estorba la puerta del micro.

En ese momento recuerdo con añoranza a mi "experto" que no supo decirme que yo, el cliente, el que paga y manda, estaba pidiendo algo tonto que dura por 20 años.

Amor al color

2012-01-23T08:45:00.000-08:00

¿Es posible ser "dueño" de un color?

Los que vivimos del diseño de identidad y websites, sabemos que existen 16.7 millones de colores que pueden ser desplegados en una pantalla de computadora o TV. ¿Te imaginas ser dueño de uno de esos colores?

Este es el planteamiento que hace AkzoNobel, una empresa de pinturas inglesa que decidió crear un sitio en donde puedes seleccionar uno de estos colores y comprarlo por una Libra Esterlina (aproximadamente dos dólares).

Todos los beneficios de esta venta de colores son en beneficio de UNICEF.

Puedes ponerle nombre a tu color, escribir algún mensaje y hasta subir tu foto.

Sólo un detalle. Si te interesaba mucho comprar el verde 77e444, ya no está disponible. Ahora se llama FactorWOW Green.

Consulta el sitio OwnAColour aquí http://www.ownacolour.com/

Creatividad vs. innovación

2012-01-22T22:40:00.000-08:00

Creatividad e innovación no son lo mismo.

La primera es un acto divino. Una iluminación de los ángeles o del mismísimo creador. La segunda, innovación, es un proceso. 99% transpiración y 1% inspiración.

Suenan a lo mismo, pero no son iguales. La creatividad debe ser alimentada y estimulada, mientras que la innovación debe ser ejecutada.

Aburrido

2012-01-14T14:16:00.001-08:00

Lo peor que puedes decir es "estoy aburrido".

Cuando estás aburrido no estás aprendiendo ni enseñando nada. O te pones a buscar algo que te interese conocer, o te pones a escribir (o pintar, esculpir, meditar) algo que te apasiona y tenga algún valor para el resto de nosotros.

No se vale decir "mi trabajo es aburrido", "mi vida es aburrida".

Desabúrrete, porque con tu aburrimiento te dañas a ti mismo y de pasada nos dañas a todos.

Innovación = Gente

2012-01-13T23:34:00.000-08:00

Innovación es integración de equipos detrabajo

Una delas premisas básicas del Factor WOW es que las grandes ideas de una empresaestán ya latentes en el mismo equipo humano que conforma la empresa. Lainnovación no se encuentra con “expertos”que traen soluciones empaquetadas ygenéricas.

Cuandouna empresa está comprometida con la innovación, Factor WOW provee la metodología y el softwarepara crear el ambiente propicio para la generación y potencialización de ideassólidas y bien documentadas, al mismo tiempo que se eleva el valor de lacultura organizacional.

Estosirve a varios propósitos:

1. Sedesarrolla el sentido de pertenencia de la gente que colabora con la empresa,debido a que se sienten escuchados y se convierten en agentes de cambio.

2. Lainnovación surge de los empleados que viven todos los días las quejas de losclientes, saben lo que la empresa necesita y conocen las áreas de oportunidad.Con esta metodología encuentran a su alcance un medio que los ayuda a hacervisibles sus ideas, y mejor aún, desarrollarlas en todo su potencial.

3. Lametodología del Factor WOW en la empresa asegura una espiral ascendente deinnovación y crecimiento, que es lo a lo que toda empresa a final de cuentasaspira.

A finalde cuentas, todas las personas se sienten más identificadas con una empresainnovadora y vibrante que trata de inventar su camino, que con una que está ala merced de los vientos que soplen.

Innovación vs. Ocurrencias

2012-01-08T23:50:00.000-08:00

Innovación es generar ideas, no ocurrencias.

Lasabiduría popular en México dice que los mexicanos somos muy creativos. Quesiempre se nos ocurre una idea para resolver los problemas. Muy a mi pesar (yal colectivo de todos los mexicanos), no somos creativos, somos “ocurrentes”.No generamos ideas, sino ocurrencias. Cuando algo se descompone, no buscamossaber por qué se descompuso, sólo le “amarramos un alambre para que jale".

Pero,¿cuál es la diferencia entre idea y ocurrencia? Estamos muy acostumbrados allamarle idea a cualquier ocurrencia. Una OCURRENCIA es unpensamiento azaroso, sin pies ni cabeza, un chispazo creativo que surge de algúncerebro.

No quiero decir que tener ocurrencias sea malo, por supuesto que no.Las ocurrencias son las semillas de las ideas. Es más, sin ocurrencias nohabría ideas.

Sinembargo, generar ideas es algo diferente, más complejo. Una idea es un conceptoestructurado, enriquecido, que contempla el qué, cómo, cuándo, dónde y quién deuna “idea semilla” (aka, ocurrencia).

Cuandoestás en la búsqueda del WOW, el proceso inicia con muchísimas ocurrencias,tratando que dentro de ese cúmulo de ideas semilla surjan algunas que puedanevolucionar hasta llegar a ser Ideas WOW.

Elproceso que seguimos es muy sencillo:

1. CIENTOS de ideas, buenas o malas, no importa.Simples ocurrencias, no tienen que ser genialidades, sólo tienen que serMUCHAS.

2. Selección de ideas por la RELEVANCIA que tienen con nuestraproblemática. Esto es, encontrar un NICHO donde la idea pueda florecer.

3. Trabajar el QUIEN, CUANDO, COMO , DONDE. Suena sencillo, y esto es lomás interesante del proceso. Como decía el buen Steve Jobs, lo más complicadoes hacer las cosas sencillas.

4. Tomar ACCION. Sin un correcto plan de acción concreto, sintetizado yefectivo, nada existe. Cualquier buena idea, sin un plan de acción, sonsolamente buenos deseos.

ElFactor WOW busca la generación de muchas ideas “en bruto”, con el objetivo deenriquecerlas, pulirlas y generar planes de acción que logren el WOW en losclientes.

Innovación es estrategia

2012-01-05T09:50:00.000-08:00

Por qué la innovación debe ser la principalestrategia de la empresa.

Lainnovación es muchas veces un tema mal entendido. Equivocadamente se piensa quela innovación es sólo para las grandes empresas.

Que es sólo para los genios creativos.

Que solamente aplica en la reunión anual, donde la empresa decide reintentares.

Que es para las empresas que les va muy bien.

Que es para las empresas que lesestá yendo muy mal.

Que radica solamente en el departamento de investigación ydesarrollo.

Que es para las empresas de tecnología.

Que tiene que ver sólo conlas empresas de consumo masivo.

Que es privativa sólo para los EEUU o en lospaíses asiáticos.

Todo loanterior es equivocado. La innovación debe ser algo permanente y sistemáticodentro de la empresa. Debe estar embebida en la estructura. Debe aplicar entodos los niveles. Debe tocar a todas las personas. La innovación se traduce en esta frase:

La innovación debe ser en sí misma laestrategia del negocio.

Imaginapor un momento una empresa en la cual una parte de las horas de cada semanaestán dedicadas a la innovación. En esta empresa hipotética, cada empleado estaríacomprometido a crear, mediante algunos métodos de innovación, nuevos productos,nuevas formas de hacer negocio, nuevos procesos para ser más eficiente. Al cabode algún tiempo, esta empresa habría evolucionado tanto que no se pareceríanada a la que fue un año antes.

Puesbien, esta estrategia de innovación existe y es real. Se llama Factor WOW. Lahemos implementado y funciona. En empresas reales, vivas y pulsantes. Su poderes expansivo y afecta positivamente a muchos rubros de la organización, desdela generación de nuevos productos y optimización de procesos hasta laintegración de los equipos de trabajo y mejoramiento del clima organizacional.

Porsupuesto, no es fácil hacerlo. ¿Por qué? Simple. No se nos educó para ello.Tenemos una visión polarizada de los negocios: O somos el dueño, el inspirador,el líder visionario, o por el contrario somos el empleado, el seguidor, el querecibe órdenes y ejecuta, esté o no de acuerdo. ¿Podemos imaginar una empresadonde todos tienen visión de líderes y creadores? No está en el mapa. Por elloes que existe una resistencia natural.

¿Cómo hacerlo real? Con la metodología de FactorWOW hemos creado un sistema de trabajo para implementar la innovación de formasistemática, con todos los beneficios que presentamos anteriormente. ¿Quieressaber cómo lo logramos? El primer paso es leer el libro.

4 Personalidades WOW

2011-12-20T08:46:00.000-08:00

Existen 4 personalidades de acuerdo al tipo de innovadores que crean ideas WOW. ¿Cuál es la tuya?

Innovador Nato

Gran innovador y pensador, siempre creando ideas nuevas, reinventando el mundo, saliéndose del radar. El innovador nato lleva la innovación en la sangre y la gente se refiere a él como un Súper Creativo. El riesgo de este tipo de innovador es que las ideas se queden volando en el aire y no se hagan realidad.

Innovador Realizador

Este tipo de innovador gusta de realizar nuevos proyectos, pero sobre todo aquellos que se pueden implementar y llevar a la realidad. El innovador realizador sí sueña grandes proyectos, pero les corta las alas si vuelan demasiado lejos, prefiere los que sean más aterrizados y tangibles.

Innovador Colectivo

Ella es una innovadora que gusta de llevar las ideas a nuevos destinos a través de la colaboración de un grupo creativo. Sabe transmitir la pasión por la innovación y contagia a su gente el virus del pensamiento. La innovadora colectiva tiene como reto principal allegarse de un equipo creativo y empujarlo hacia arriba, para que las ideas tomen vuelo.

Innovador Metódico

Este tipo de innovador encuentra su vía creativa en función de un sistema de trabajo. El innovador metódico muchas veces logra su cometido de desarrollar buenas ideas, ya que cuenta con los mecanismos para hacerlo: mapa mental, mejora continua, selección de ideas, etc. Quizás las ideas no son tan revolucionarias, pero siempre llegan.

Y tú, ¿en cuál te ubicas? ¿Con una, con varias con todas? Todos tenemos en algún momento algo de cada tipo, pero definitivamente nos sentimos más identificados con alguno de los cuatro.

No importa cuál sea tu estilo, aprovéchalo al máximo. Ten en cuenta que por cada innovador como tú, existen 1,000 seguidores que sólo están esperando a que les enseñes el camino.

¿Qué dijiste?

2011-12-15T11:17:00.000-08:00

En días pasados me llegó un correo que decía lo siguiente:

Subject: Presentar y ofrecer los servicios de Copydata. Esperamos tener la oportunidad de servirle

Contenido: Buenas tardes, este correo es para ofrecerle lo que nuestra empresa puede hacer por usted. Espero que nos pueda dar la oportunidad de servirle y estamos seguros que se sorprenderá con nuestro servicio, nuestros precios y nuestra experiencia de más de 10 años en el ramo.

En los archivos adjuntos se encuentra parte de la información de los servicios que nuestra empresa maneja , que esperamos cumpla con las necesidades de su negocio

Gracias por su atención

Es decir, en todo el párrafo que me envió, el único dato concreto es Copydata. Lo demás es paja + paja + paja (además, no traía el mencionado adjunto).

Moraleja: cuando quieras comunicar tu marca, hazlo de una forma simple y contundente. Nada más.

¿Quieres hacer reír a Dios?

2011-12-02T04:52:00.001-08:00

El refrán popular dice: ¿Quieres hacer reír a Dios? Cuéntale tus planes.

Para algunos, esto significa que somos víctimas de las circunstancias y que dejemos de perder el tiempo tratando de hacer cosas que de cualquier forma van a fracasar.

Para nosotros, esto significa que debes fijar un destino, sentir el viento y navegar hacia lo que Dios (o Alá, o el universo, o como quieras llamarlo) te tiene preparado. Quizá sea mucho mejor que lo que planeabas.

Trino

2011-11-25T04:53:00.001-08:00

Uno de mis grandes héroes, el monero Trino, está fuera del periódico El Norte (y no sé si fuera de todo el Grupo Reforma, lo tengo que averiguar).

Esto es una gran tragedia para muchos, desde el mismo Trino (quien habría de estar cobrando muy bien, supongo), y para todos los lectores que, después de leer los headlines, íbamos directo a ver los monos de Trino.

Pero la verdadera tragedia es para el Grupo Reforma, que ve cómo su modelo de negocio de está deteriorando y decide cortar músculo en lugar de cortar grasa.

Espero que los directivos de este grupo editorial encuentren rápido una forma para re-enamorar a sus lectores. Sin embargo, estoy seguro que la fórmula no es quitándole a los disminuídos lectores lo que ellos quieren ver.

¿Cuál es tu promesa de marca?

2011-11-24T04:34:00.001-08:00

Tu promesa de marca es lo que tú ERES, lo que te DISTINGUE, lo que te DEFINE.

Es lo que no debes cambiar ni negociar. Es en lo que no puedes fallar.

Tu promesa de marca no puede ser una pose ni una bonita frase de mercadotencia. Es tu esencia, no un slogan.

Tu promesa de marca SI puede cambiar: se modifica a la misma velocidad en la que cambias tú.

La promesa de marca aplica para individuos, productos, empresas y hasta ciudades y paises.

Cuando la promesa de marca no es muy clara, o es equivocada, nadie sabe qué esperar de ti, o esperan algo que no quieres o no sabes entregar.

Recuerda, promesa de marca es la coherencia entre lo que ERES, DICES y HACES.

Professionals Ship

2011-11-18T22:55:00.001-08:00

"Professionals Ship" es una de las frases de Steve Jobs. Significa algo así como: "Los profesionales entregan, resuelven". Esto quiere decir que los amateur, los no profesionales, tienen excusas, pretextos, falta de imaginación y determinación para cumplir. Los profesionales cumplen lo que prometen en tiempo y forma.

Y tú, ¿eres profesional?

Cobarde

2011-11-18T04:38:00.001-08:00

Cuando me dijiste, "no, es que por acá las empresas son muy conservadoras"."No, aquí no te van a entender ese tipo de ideas"."No, es que aquí no les gusta tomar riesgos".Cuando me dijiste eso, te referías a "ellos", o a ti?

Pensar afuera de la caja

2011-11-14T04:48:00.001-08:00

"Pensar afuera de la caja" es un término de creatividad que goza de un increíble nivel de incomprensión entre los que lo escuchan. ¿Cómo voy a pensar afuera de la caja? ¿Dónde está la caja en primer lugar?La caja, mi querida amiga, es tu cabeza. Todo lo que crees, sabes, conoces e intuyes. Es difícil pensar en algo nuevo cuando vuelves y revuelves los mismos elementos que están dentro de ti una y otra vez. Llega un momento donde viene la frustración y dices: Ya se me secó el cerebro, ya se me acabó la creatividad, ya no se me ocurre nada. Ya no hay nuevos elementos en la caja.Entonces, salirte de la caja es salirse de tu cabeza. Entrar en otras cabezas. Ampliar tus horizontes, salirte del radar.Leer, investigar, observar, preguntar, salirse por la tangente, jugar con opciones extravagantes. Eso es salirse de la caja.Y, de repente, las posibilidades son infinitas.Saludos!

75WOW

2011-11-12T21:14:00.001-08:00

75WOW: Setenta y cinco cosas verdaderamente cool que puedes lograr con el Factor WOW

Este nuevo libro, el segundo de la serie del Factor WOW, es una mirada inspiradora a 75 ideas altamente visuales de lo que se puede lograr con un enfoque WOW en nuestras empresas y en nuestras vidas.

Más que un libro de leer o pensar, es un libro de sentir y de actuar.

75WOW es una sucesión del libro Factor WOW, pero visto de otra forma, 75WOW es una introducción al Factor WOW, ya que es un libro visual, práctico e inspirador.

Si aún no te animas a leer Factor WOW, dale oportunidad a tu creatividad para encontrar una de las setenta y cinco musas del 75 WOW.

Open publication - Free publishing - More creatividad

Se me cae un diente

2011-10-26T23:10:00.000-07:00

En este nuevo libro de Ric podemos recordar la emoción de cuando se nos cayó nuestro primer diente... ¡y la sorpresa que nos traerá el Ratón de los Dientes!
(en algunas partes le llaman el Hada de los Dientes)

Open publication - Free publishing - More diente

20 segundos con Pedro Ferriz

2011-10-17T14:59:00.000-07:00

...y que me encuentro con Pedro Ferriz de Con en el avión. Pocas son las ocasiones cuando te encuentras con una persona con la que siempre has querido tener una conversación. Pues esta fue una y quise aprovecharla. Fui a interrumpirlo hasta su asiento y le presenté brevemente el concepto del Factor WOW y le entregué mi boleto de avión con la dirección www.factorwow.org en el reverso.

Fue muy agradable percibir que, en esos 20 segundos, Pedro escuchó con verdadera atención mi ponencia. Es decir, el Sr. Ferriz ha de escuchar a unos 200 loquitos al día diciéndole una sarta de tonterías, y yo pude haber sido uno de esos. Sin embargo, se tomó el tiempo para atenderme completamente, no medio atenderme, como haríamos muchos en situaciones similares.

Ahora lo único que espero es que se tome el tiempo de explorar un poco el Factor WOW y, si le gusta el concepto, me apoye en su difusión.

De antemano, gracias, Pedro.

El socio pobre de Apple

2011-10-08T22:20:00.000-07:00

Ron Wayne es el nombre del socio "senior" de aquel trío que fundó Apple en 1976. Duró sólo dos semanas con la compañía, argumentando que estaba muy viejo para lanzarse en la montaña rusa de una nueva empresa.

Wayne vendió su 10% de la empresa de regreso a los otros fundadores, Steve Wozniak y Steve Jobs, por algo así como $2,300 dólares, y se regresó a su trabajo en Atari.

¿Cuánto valdría hoy ese 10 porciento hoy en día?

$35 mil millones de dólares.

Ron Wayne, actualmente de 77 años, dice que no lamenta su decisión y que en su momento parecía la opción más razonable.

¿Qué creo yo? Que no pasa un día que no se dé de topes en la pared. Tuvo una oportunidad dorada y la dejó ir por un trabajo "seguro" y "estable".

¿Cuál es la moraleja de esta historia?

1: Nunca estás demasiado viejo para empezar algo. Hasta que decides que lo estás.

2: Si te invitan a lo que parece ser una gran idea de negocio, piénsalo bien antes de tirar la toalla. Nunca sabes cuando estás frente a un Steve Jobs en potencia.

3: Si tienes un trabajo estable y seguro, piénsalo de nuevo. Quizás es más arriesgado no arriesgar.

Bye, Steve

2011-10-06T00:01:00.000-07:00

Todos sabíamos que iba a pasar, pero nadie sabíamos cuándo. El mundo ha perdido a uno de los pocos semi-dioses que existían. El más grande visionario de los últimos 100 años. Alguien que será puesto en el mismo escalón de la historia de genios como Edison y Einstein, y de rockstars como Elvis y Bono.

Jobs dijo alguna vez "I want to make a dent in the universe" (quiero dejar una mella en el universo), y creo que definitivamente lo logró.

Este es un día negro en la historia de la humanidad. Pero también es un día de esperanza. El legado de innovación que nos deja Steve va mucho más allá de Apple. Si toda su enseñanza se pudiera reducir en una frase, tomaría yo aquella que dejó a los estudiantes de Stanford: "Stay hungry. Stay Foolish" (No pierdas el hambre, no pierdas la locura). Es la única forma de vivir una vida plena.

Bye, Steve. Te extrañaremos.

OTRO nuevo libro de Ric: De Camino a Casa

2011-09-28T23:47:00.000-07:00

En su estilo narrativo sui-generis, Ric nos presenta una historia deliciosamente simple en la cual una niña pasa un día con sus papás, una sandía y el parque. Como siempre, Ric busca que sus lectores lean la historia, la disfruten y le pongan "estrejas".

Open publication - Free publishing - More cuento

Salgo de Biahe

2011-09-27T22:07:00.000-07:00

Un nuevo libro de la saga creativa de Ric. Este trata de algo que encanta a los niños: ir a McAllen.

Open publication - Free publishing - More kids

Patín del Diablo

2011-09-27T21:18:00.000-07:00

Hay algunas cosas que no debieran ser.

Observa el patín que aparece en la foto. No, no está sacado de una película de terror. Ese es un patín que me rentaron en el patinadero de hielo de Plaza San Pedro, en el área metropolitana de Monterrey, México. Sí, me lo rentaron. Pagué dinero para usarlo. Este y otro igual de horroroso son un par de patines que si los viera yo en un basurero en la calle, no los recogería.

En verdad no se vale. Si pagas una renta de $80 pesos (aprox 5 dólares) esperas quizás un patín no nuevo, pero sí algo decente. Este patín de la foto corresponde a una empresa sin presente y sin futuro. Es el patín de un dueño de patinadero que me está diciendo: "No me interesas como cliente. Sé que esta es la última vez que vas a venir, entonces por lo menos déjame sacarte todo el dinero que pueda."

Gracias, Señor-dueño-de-un-patinadero-deprimente. Aquí yo gané doble: por $80 obtuve una hora de patinaje y una historia buenísima para mi blog.

Creadores Precoces

2011-09-08T23:00:00.000-07:00

Si hoy en día combinamos un niño muy creativo de 5 años con las herramientas de difusión del web 2.0, estamos detonando una nueva generación de creadores precoces.

Un buen ejemplo es este niño llamado Ric, que casualmente es mi hijo, y quien continuamente está creando "libros" para que los suba yo a Internet, con el único objetivo de que la gente los lea y le ponga "estrejas" (estrellas).

Estos pequeños libros son hermosamente simples, como deben ser los de un niño de 5 años, con una narrativa lineal y una redacción que parece ser de algún otro idioma.

Lo importante aquí es que Ric ha publicado (es decir, ha puesto ante los ojos de todo el mundo) 3 libros, algo que para mi generación era totalmente imposible. Es más, ¿cuántos libros has publicado online tú, mi estimado lector?

¿Quieres que Ric, al igual que otros niños como él, sean los "creadores" del futuro? ¿Quieres que la siguiente generación de mexicanos esté conformada por hombres que desde los 5 años se atrevieron a inventar y publicar sus ideas?

Entonces, te invito a que visites los links que pongo abajo, "leas" los libros y les pongas "estrejas".

Open publication - Free publishing - More 5 year old

Open publication - Free publishing - More 5 anios

Open publication - Free publishing - More ric

Te gusta lo que haces?

2011-08-17T07:04:00.000-07:00

Eso que estás haciendo en este momento:

¿Te gusta?

Bien, síguelo haciendo.

Si no te gusta...

¿Te sirve?

Bien, síguelo haciendo.

Si no te sirve...

¿Le sirve a alguien más?

Si a alguien le sirve,

Síguelo haciendo.

Si no te gusta,

no te sirve

y no le sirve a nadie.

Stop it!

Háblame, por favor!

2011-08-10T21:04:00.000-07:00

Quiero que me hables con sinceridad, con cercanía. Que me preguntes qué siento, por qué estoy contigo. No vengas más a presumirme todos tus logros y virtudes, eso ya me lo sé todo.

Quiero sentir que me aprecias, a mi, como persona. No soy una categoría, soy un ser único. Sólo trata de hablar conmigo, si es que tienes tiempo para mi. Alguna vez me dijiste que éramos el uno para el otro. Y yo lo creí, aunque se lo estabas diciendo a tanta gente al mismo tiempo.

No sé, quizás es momento de separarnos.

Nunca te olvidaré. O quizás sí.

Ciao,

tu cliente.

Hace 10 años...

2011-07-31T20:35:00.000-07:00

Tómate unos minutos para recordar. Así, relajado, deja lo que estás haciendo y piensa, ¿quién eras hace 10 años?

Quizás te cueste trabajo recordar cuál era tu realidad personal, laboral, sentimental, emocional. Déjame te ayudo un poco. ¿Recuerdas una mañana, hace casi 10 años, cuando al prender la TV aparecían en la pantalla unas imágenes aterradoras de unos aviones que se estrellaban contra las torres gemelas? Sí, ese día. Yo lo recuerdo vívidamente.

2001 fue en el año en que se colapsó la empresa para la que trabajaba y me quedé sin trabajo por primera vez en mi vida, con una esposa embarazada y una gran incertidumbre por delante.

El año en que decidí que podía hacer algo por mi mismo y empecé a inventar lo que un par de meses más tarde sería bautizado como Kakumen. Ese día, que ahora se llama 9/11, fui a trabajar a mi pequeño localito de la Colonia Leones, en Monterrey. Un muy pequeño local, donde me ayudaba Anabel, una practicante de diseño de medio tiempo. Ese día dejamos la TV prendida todo el día, viendo cómo se desenvolvía la gran tragedia.

Pienso en ese día, y puedo recordar la sensación de fragilidad que tenía esa pequeña "empresa" que estaba iniciando. El miedo de crecer. El miedo de complicar la operación que en ese momento estaba al límite (yo vendía, diseñaba, cobraba, hacía la contabilidad, la administración, entregaba facturas, etc, etc.). Volteo hacia atrás, a ese día que puedo recordar muy bien, y siento dolor. Veo todo lo que pude hacer y que, por inexperiencia o ineficacia no pude lograr. Todo lo que ahora es obvio.

Y luego, ¿Qué sigue? ¿Dónde voy a estar en 10 años, un buen 3 de Noviembre de 2021? ¿Estaré celebrando los 20 años de Kakumen? ¿Nos habrá comprado DDB? ¿Habremos comprado a Alazraki? No tengo la menor idea.

Lo único que yo espero es que, dentro de 10 años, me vea a mi mismo, escribiendo este artículo, y me diga a mi yo del pasado: "Tranquilo, disfruta el viaje. Sólo da el 100%, ama lo que haces, y el éxito está asegurado".

40 Upsides of being BALD

2011-07-25T22:35:00.000-07:00

About 3 months ago, I shared with you the e-book "40 Ventajas de ser Pelón", a funny and beautiful book supported by 40 great illustrators from Mexico and Spain.

The complain was that the book was in spanish. Ok, Anglo-speakers, here is the english version.

Enjoy!

RoC

Aplican Restricciones

2011-07-20T21:57:00.000-07:00

El último blog de Seth Godin me hizo reflexionar acerca de lo bueno que es tener restricciones. Una vida de holgura nos hace holgazanes, obesos y lentos. Piensa en esto la próxima vez que digas "es que no tengo suficiente dinero/tiempo/apoyo/recurso/libertad/publicidad/personal, etc".

Toma lo que tienes, no importa si es mucho o poco, y utilízalo de la forma más creativa que puedas.

Las excusas no valen.

Unfollow Me

2011-07-14T22:36:00.000-07:00

Puedes darle Unfollow a mi cuenta de Twitter.

Si buscas chismorretes, no los voy a twittear.

Si buscas información de qué comí hoy, a dónde fui a tomar un café o si ya hice popó, olvídalo. No lo voy a twittear.

Yo sólo voy a compartir información que para mi es importante:

- Qué marcas están haciendo cosas alucinantes

- Cómo puedes crecer como persona y como profesional

- Qué creo que es buen y mal márketing

- Qué creo que se puede hacer para mejorar este aporreado mundo

- Cómo disfrutar de la vida maravillosa que tenemos

- Cómo ser creativo

- La siempre elusiva búsqueda de la felicidad

Sólo voy a compartir notas que te pueden ayudar. En algún caso extremo, algo de lo que publique en mi twitter o en mi blog (sea o no de mi autoría) podrá cambiar una vida.

Insisto, sólo escribo lo que para mi es importante compartir. No sé si me leerá una persona o cien mil. En realidad, no importa. Lo escribo porque es importante para mi escribirlo. Si se queda en mi cabeza, muere conmigo. Si lo escribo aquí, quedará plasmado con tinta indeleble por toda la historia.

Si te quedas conmigo, gracias por leerme. Si no, ahí está el botón Unfollow.

¿Cuánto darías por el éxito?

2011-07-12T21:12:00.000-07:00

¿Tienes un sueño?
¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por él?

La selección de gimnasia de China barre con las medallas de oro en cada competencia olímpica. Para lograrlo, entrena a sus niños atletas más de 8 horas diarias con rutinas tortuosas y niveles de exigencia que nosotros consideraríamos brutales. El precio: niños sin infancia, llenos de moretones y sin uñas en los pies. El premio: La medalla de oro.

Otra vez pregunto: ¿Tienes un sueño? ¿Qué estarías dispuesto a sacrificar por él? Favor de poner una marca en cada uno que aplique:

_ Tu relación de pareja
_ Tu familia
_ El tiempo con tus hijos
_ Tu seguridad
_ Tus horas de sueño
_ Tus domingos de futbol
_ Tus horas de descanso
_ Tu nivel de vida
_ Tu lugar de residencia
_ Tu estabilidad emocional
_ Tus amigos
_ Tus principios y valores
_ Tu orgullo
_ Tu autorespeto
_ Tu energía
_ Tus otros sueños
_ Todas las anteriores
_ Ninguna de las anteriores

No nos engañemos, el éxito cuesta y cuesta mucho. ¿Cuánto estás dispuesto a apostarle?

Pizza gratis a quien lea esto

2011-06-12T22:53:00.000-07:00

Así es. Pintaba como el típico anuncio de SPAM que recibimos todos en nuestras computadoras cada día. Sólo que este anuncio decía "Pizza a la leña Gratis", y nadie, NADIE, puede resistirse ante la pizza a la leña gratis.

Yo suponía que este anuncio diría "te regalamos una pizza en la compra de otra", o por lo menos "compra mil pizzas y te regalamos la mil uno".

Pero no.

Es un burdo anuncio de GNP donde vende quien-sabe-que-cosa-que-no-quiero-comprar, el cual sólo vería mediante un engaño como este.

GNP: mal, mal, mal. No lo hagan nunca más.

He dicho.

Soluciones simples

2011-06-10T23:10:00.000-07:00

¿Cuánto tiempo te lleva explicar tu producto/servicio?

Si no puedes sintetizar en 20 segundos o menos: A qué te dedicas, A quién le sirve, y Qué te hace diferente a todos los demás, tienes que trabajar en tu producto o en su definición.

Seamos realistas: vivimos en un mundo mucho más complicado que nuestros abuelos (realmente sí es más complicado, nuestros abuelos tenían 1,200 productos para escoger, nosotros tenemos 120,000), y queremos soluciones simples.

Simples, rápidas, fáciles de entender.

Sé que lo que pido no es fácil. Hacerlo simple es lo más difícil que existe.

No importa qué vendas, cae en una de estas 3 categorías:

2011-06-09T21:45:00.000-07:00

1. Te hace ganar más.
2. Te hace gastar menos.
3. Te hace sentir bien.

(pueden aplicar combinaciones de las 3 anteriores)

Eficiencia vs. Eficacia

2011-06-07T10:24:00.000-07:00

Nunca es tarde para recordar las palabras que nos enseñó Stephen Covey. Más o menos decía: Ser EFICIENTE es hacer las cosas MUY BIEN. ¿Qué cosas? No importa, pero hacerlas muy bien. Batear con todas tus fuerzas, aunque no le pegues a la bola. Tirar a gol muchas veces, aunque no metas la pelota. Prospectar muchísimo, aunque sea el target equivocado. Poner muchos anuncios, aunque nadie vea ese canal.

Ser EFICAZ es otra cosa, se trata de hacer MUY BIEN las cosas CORRECTAS.
Bastante más difícil, ¿no?

Lo que compra la gente

2011-06-04T07:28:00.000-07:00

La gente no compra vestidos.

La gente no compra un perfume.

La gente no compra un libro, ni un helado, ni un salón de belleza.

Lo único que compra la gente (y eso me incluye a mi y a ti) es confianza.

La confianza en la calidad intrínseca del producto. La confianza que el producto nos hace irradiar hacia afuera.

La confianza hace que una mujer pague por un vestido 10 veces más que por otro (que yo diría son idénticos), porque uno lo diseñó Carolina Herrera y el otro un "Equis".

¿Parece tonto? Lo es. Pero así es la realidad. Así somos todos. Me di cuenta de eso cuando quería comprar un traje Boss, pero me di cuenta que no traía la etiqueta (alguien se la había quitado). Para mi, el traje ahora valía un 20% menos. Tonto, ¿no?

Sí. Más tonto aún que ese traje Boss costaba 10 veces más que uno casi igual, pero diseñado por un "Equis".

Lo que descubrí

2011-06-04T07:08:00.000-07:00

Escrito el día de hoy por el extraordinario Armando Fuentes Aguirre, "Catón":

A los 10 años descubrí que tenía mucho qué aprender.

A los 15 años descubrí que podía aprender mucho.

A los 20 años descubrí lo que debía aprender.

A los 30 años descubrí que debía olvidar mucho de lo que había aprendido.

A los 40 años descubrí que había olvidado aprender muchas cosas.

A los 50 años descubrí que hay que aprender a olvidar algunas cosas.

A los 60 años descubrí que no había aprendido mucho que debí aprender, y que no había olvidado mucho que debí olvidar.

Y a los 70 años descubrí que tengo mucho qué aprender.

¡Hasta mañana!...

Crear pequeño y grande

2011-06-03T15:37:00.000-07:00

Qué te parece si hoy creas algo pequeño y algo grande?

Algo pequeño: Eso que has dejado por desidia y se resuelve en 5 minutos. Una llamada, un trámite, un saludo.

Algo grande: Eso que sueñas y sueñas, pero no has podido empezar por que es demasiado ambicioso o demasiado imposible. Empiézalo hoy. Si es un libro, empieza el documento y pon el título. Sólo eso. Si es una pintura, compra el bastidor y ponlo sobre el tripié. Si es una empresa, escribe el esqueleto del business plan o busca proveedores en Internet.

Te vas a dar cuenta que una vez empezando, es como abrir una puerta a una habitación que no existía.

La meta en la vida

2011-06-01T21:42:00.000-07:00

Todos vinimos a este mundo a hacer algo.
Todos somos los mejores en algo.
¿Aún no sabes cuál es tu llamado?

Tu meta en la vida es hacer eso que harías aunque no te pagaran.

Así decía Babe Ruth: "Voy a jugar béisbol, y además me van a pagar??"

Saludos!

Día de crear

2011-05-30T22:50:00.000-07:00

Aunque no lo sepas, alguien te lee. Aunque no lo creas, tus palabras hacen huella, incluso le cambian la vida a alguien que no conoces. Crea hoy, no para ti, sino para el Todo. Crea algo de lo que sabes hacer, eso que haces mejor que nadie.

Momento único en la historia

2011-05-28T22:52:00.000-07:00

Antigua biblioteca de Alejandría, 300 a.C. (render)

Hace algunos siglos, para ser exacto en el siglo 3 antes de nuestra era, Ptolomeo fundó lo que en su momento sería considerada la biblioteca más grande del mundo: La Biblioteca de Alejandría. Este enorme recinto se dice que llegó a tener más de 900,000 ejemplares del conocimiento humano dentro de sus arcas, lo cual es una epopeya de esa era.

Después, aproximadamente en el año 48 d.C., llegó el simpático de Julio César, emperador romano, y en su afán incesante de conquista, tomó Alejandría y quemó la biblioteca. Desde entonces y hasta ahora, lloramos la pérdida de tanto conocimiento humano. Casi un millón de libros levantándose en una violenta pira de humo y fuego.

Entonces damos forward casi dos mil años y llegamos al día de hoy.

Si en este momento haces una búsqueda en Google de la palabra "business" encuentras 4,190,000.000 resultados. Una palabra, cuatro mil millones de resultados. Otro dato: se estima que Amazon ha vendido este año aproximadamente 15.6 millones de libros hard cover y algo así como 22 millones de libros electrónicos Kindle. Youtube sube cientos de miles de videos cada día. Facebook acumula la información personal de 5,000 millones de personas. Issuu tiene varios millones de libros y revistas gratuitos (5 de ellos míos). Flickr hospeda toneladas de fotografías de todo el planeta. Wikipedia alberga más información que varios camiones de Enciclopedia Británica. La lista es interminable.

En pocas palabras, en los pasados 10 años se ha acumulado más información, que en los pasados 100,000 años de historia juntos. ¡Sólo 10 años!

¿Qué significa todo esto? ¿Es bueno o malo? ¿Para qué sirve? Nadie lo sabe aún. Nunca antes en la historia se habían puesto de acuerdo todos los seres humanos para alimentar esta descomunal biblioteca (y videoteca, y fonoteca, etc). Estamos en un punto de la historia totalmente inédito. Seguramente los más grandes genios como Edison, Marconi, Da Vinci, Einstein y muchos más habrían dado su brazo derecho para poder contemplar la maravilla que se nos está revelando a todos los que tenemos el privilegio de vivir hoy.

Creo que ahora yo envidio a los que vendrán dentro de 100 años, y puedan observar contemplativos lo que nosotros, los ancestros, hicimos con este océano de información.

Sólo espero que no pase lo mismo que en Alejandría.

Creer en algo

2011-05-27T22:42:00.000-07:00

Es muy simpático cuando algo simplemente te hace click. No sabes por qué, pero dices, "esto me encanta" y quieres que todo el mundo lo sepa. Así me pasó cuando Manuel Molina me presentó (vía su blog) los calcetines desiguales de LittleMissMatched.com o las tarjetas de presentación de Moo.com. Son ideas tan simples que son irresistibles.

Hace algunos meses, me enamoré de un producto que se llama IdeaPaint. No es otra cosa que una pintura que aplicas en la pared y ésta se convierte en un pizarrón blanco tan grande como quieras. Me gustó tanto, que ahora quiero que todo el mundo lo tenga en México. Pero este es un blog de ideas y opinión, no para vender productos, por lo que te pido que no hagas click en el link de IdeaPaint, el cual está dedicado a comercializar el producto.

Aclarado el punto, hay buenas ideas por todas partes. Yo te comparto las que encuentre y tú me compartes las tuyas, ¿sale? Así todos salimos ganando.

Hacer el OSO

2011-05-26T21:30:00.000-07:00

Aquí en Monterrey y algunas otras partes de México, usamos la expresión "Hacer el Oso", que significa "pasar una vergüenza" o "hacer el ridículo".

Un ejemplo de hacer el oso es que tu hijo de 5 años tome tu iPad y le haga una videollamada a uno de tus mejores clientes y se ponga a platicar con él, para después decirte "ven papá, aquí está tu amigo" y tú vas sin camisa para ver qué está pasando y ves a tu cliente en la pantalla y con la pena del mundo lo saludas, sin camisa y sin palabras. Eso es hacer el oso. (no digo que esta sea una escena de la vida real, pero es demasiado vergonzosa para no serlo)

Mi punto es, quizás hacer el oso no sea tan malo. Me explico: Cuando llevas una relación profesional con un cliente, por más amigo que éste sea, tienes que llevar una verticalidad y compostura adecuada a las circunstancias. Esto está muy bien, pero establece una barrera invisible que puede producir alguna rigidez innecesaria en la relación.

Pero, ¿qué pasa si haces un tremendo oso involuntario enfrente de tu cliente? De entrada eres una historia hilarante por algunos días. Por otro lado, te humanizas. Se quiebra esa broncínea escultura del gurú consultor y se convierte en un ser humano, en un papá descamisado que tiene un hijo tremendo de 5 años.

Piénsalo bien, las revistas de chismes son especialistas en capturar a los famosos haciendo osos, y los famosos se dejan capturar, por que ya saben que si la gente los humaniza se va a sentir más cerca de ellos (ay, pobrecita Paulina, el Colate ya no la quiere, ay, vente Pau, vamos a llorar juntas y a maldecir al fulano, etc, etc.)

Moraleja: Haz el oso más seguido. Da mucha pena, pero es divertido.

Telemarketer: ¿Sabes que te odian?

2011-05-25T21:31:00.000-07:00

Yo siempre he admirado el valor de los chavos que trabajan de telemarketers. Tienen que desarrollar una "piel gruesa" para aguantar mentadas, burlas, enojos y, en el mejor de los casos, indiferencia.

Pero, pienso yo, esa actitud negativa que tenemos para los telemarketers es culpa de ellos, o por lo menos de sus jefes. Una escena típica de una llamada de telemarketing, sería:

Está Roberto Carlos en el momento perfecto para disfrutar el primer bocado de su comida caliente.

Ring, ring, ring (suena el teléfono)

"Bueno?"

"Hola, buen día, le llama Gerardo Cosío de Centro de Atención a Clientes de Banamex, ¿se encuentra el señor Roberto Carlos Gómez?"

(lo que yo oigo: bla, bla, bla, bla, Clientes Banamex, bla, bla, Roberto Carlos Gómez?)

"Eeeh... sí, soy yo" (sin muchas ganas de decir que soy yo)

"Mucho gusto, Señor Gómez, ¿cómo se encuentra usted hoy?"

(Número uno, mi apellido es Carlos. Número dos, ni te interesa cómo me encuentro, ni me interesa decirte cómo me encuentro)

".......bien, gracias".

"Excelente, Señor Gómez. Como le comentaba, mi nombre es..."

(bla, bla, bla, choro interminable que quién sabe que dice, pero es un premio a mi lealtad y buen comportamiento, por lo que me están ofreciendo alguna cosa que no necesito ni quiero, por ello a medio script le digo:)

"A ver, a ver, discúlpame, pero no me interesa, muchas gracias"

(el telemarketer lee la parte donde dice: El cliente dice que no le interesa)

"Ooh, Señor Gómez, me podría decir por qué no le interesa? Fíjese que bla, bla, bla, grandes beneficios, bla, bla, bla"

"Nuevamente discúlpame, pero no me interesa, muchas gracias."

"Me podría decir por qué no le interesa esta promoción?"

(yo ya desesperado, todavía contesto)

"Simplemente no me interesa, y ya quisiera colgar el teléfono"

Aquí ocurre una de tres cosas:

1. La oficial: "Muy bien, Señor Gómez, le llamó Gerardo Cosío de CAT Banamex, le deseo que tenga un buen día" (mi respuesta: Gracias, buen día.)

2. La impulsiva (sucede mayormente cuando el telemarketer es mujer): "Qué grosero" -Cling!-

3. La impulsiva 2: -Cling!-

Yo estoy enojado, mi comida ya está fría.

Fin.

Palabras más, palabras menos, a todos nos ha sucedido esto por lo menos una vez -a la semana-. ¿Acaso no habrá una mejor manera de hacerlo? Yo entiendo que es muy difícil entrar en contacto con una persona como yo, que no ve televisión ni compra el periódico, y que la interrupción telefónica es un medio potencialmente efectivo.

Pero, ¿qué pasaría, si en lugar de tratar de interrumpirme con un guión gastado, aburrido y predecible, la persona tratara de platicar conmigo? No tratar de pretender que es mi amigo, ni que se preocupa por mi, ni pensar que soy un idiota que no se da cuenta que todas las respuestas están leídas en un guión extraído de un "árbol de decisiones del cliente".

La verdad, sería muy, muy diferente, si me interrumpiera un telemarketer y me dijera:

"Buen día, hablo con el Señor Roberto Carlos?"

"Ehh... sí."

(igual de renuente que la anterior versión)

"Buen día, Señor Roberto, le llama Gerardo Cosío de Centro de Atención a Clientes Banamex. Sé que lo debo estar importunando con esta llamada, pero tengo un mensaje que podría ser de interés para usted y sólo le quitaría un minuto de su tiempo, me da oportunidad?"

(aquí Gerardo está estableciendo un verdadero diálogo)

"Mmm, me pescaste justo a la hora de comer"

(argumento válido y sincero)

"Sí, ya sé, me apena mucho, mire sólo un minutito, es con referencia a una tarjeta adicional de su cuenta Banamex. A mi me pagan por ofrecérsela, pero vi la promoción y está muy buena."

(empieza a generar curiosidad auténtica)

"A ver, OK, dime rápido"

(sigo teniendo prisa, pero más curiosidad)

"Por supuesto, Señor Roberto, se trata de bla, bla, bla (dentro del minuto). ¿Qué le parece?"

"Mmm, suena interesante, pero por el momento no me interesa."

"Está bien, Señor Roberto, me permitiría que le envíe más información en un e-mail?

(Gerardo entiende que no me gusta tomar decisiones financieras en una llamada no solicitada, pero quizás, con más calma y lectura, podría cambiar mi decisión)

"Por supuesto."

"Su correo es roc@kakumen.com?"

(ellos ya lo tienen en la base de datos, por lo que no me complican la vida preguntándomelo)

"Sí, así es."

"Muy bien, Señor Roberto, me dio gusto hablar con usted. Gracias por ayudarme a hacer bien mi trabajo. Mi nombre es Gerardo Cosío de CAT Banamex".

(despedida sincera y espontánea)

"Gracias, Gerardo."

(despedida sincera y espontánea)

Fin.

Qué bonito, ¿no? Lo difícil de esta segunda opción es que necesitas gente pensante, sensibilizada y con iniciativa. Yo no tengo duda que si algún chavo de telemarketing se salta las trancas, y se pone creativo, y se sale del guión, podría ser mucho más efectivo y rentable que el vecino de al lado, ese que lee los guiones puntualmente, sin creatividad ni entusiasmo.

Peeeero, ¿saben qué pasa si se dan cuenta que el creativo se está saliendo del guión? Lo corren. Con resultados o sin resultados. Porque la creatividad y la iniciativa son recursos difíciles de administrar, y se perciben como un cáncer, antes que como un elíxir mágico.

Ya sé, los dueños de empresas de telemarketing van a decir que estoy loco y vivo fuera de la realidad y que no es factible mi idea.

Sólo opino como cliente y como "usuario" de este servicio. Creo que el modelo actual ya se agotó y es tiempo de crear algo nuevo.

El Secreto de Seth Godin

2011-05-24T22:02:00.000-07:00

Ya descubrí cuál es el secreto de Seth Godin. ¿Quién es él? Es una especie de Semi-Dios del internet, marketing y negocios de la "nueva ola". Es uno de los más grandes pensadores de este siglo, con una docena de best-sellers a nivel mundial. Es un prolífico y profundo escritor.

Pero tiene un secreto que lo ha ayudado en una parte importante a su éxito y reconocimiento en el mundo: El ENTREGA (o, como lo diría él mismo, he ships). Esto quiere decir, TODOS los días escribe un artículo en su blog. Todos los días. A veces largo, a veces cortito, a veces muy profundo y conmovedor, a veces bueno a secas. Pero entrega TODOS LOS DIAS. Todos. Uno diario. Así, sin despeinarse (es bastante pelón), en un año podría sacar un libro de 365 páginas.

Seth Godin entrega diario, y no creo que sea un paseo en el parque. Todos los días tiene que forzarse a sí mismo a sentarse frente al teclado, con una pantalla en blanco, y sacar sus ideas, emociones, pensamientos y genialidades.

Este artículo está centrado en Seth, pero lo mismo aplica a otros maestros de la disciplina de vencer a ese dragón de la hueva y la distracción. Entre ellos quiero destacar a: Hugh McLeod (el de Gaping Void), Trino (el de Crónicas Marcianas), Catón (el de Saltillo) y Scott Adams (el de Dilbert).

Todos y cada uno de ellos trabaja diario y entrega diario. Entienden el valor de la disciplina de sentarse a trabajar y entregar ese mismo día. No existe el "mañana", no existe el "qué flojera".

Ese es el sencillo secreto. Cerrar el browser, el messenger, el twitter, el facebook, el email, y ponerse a trabajar.

Y si no lo has hecho, no importa. Hoy puede ser el día 1 de tus "entregas".

Si todo fuera gratis

2011-05-17T09:43:00.000-07:00

Si te lo regalaran, ¿qué carro te gustaría tener?

¿Qué café pedirías en Starbucks?

¿Qué marca de ropa usarías?

Si fuera gratis, ¿a dónde irías de vacaciones?

¿Qué pedirías de comer en Chili´s?

Si todo te fuera regalado en la vida, ¿qué harías con ella?

¿Le darías el mismo valor a las cosas?

Stay hungry.

To MOO or not to MOO?

2011-04-21T21:50:00.000-07:00

Hace poco tiempo comentaba con mi buen amigo Manuel Molina de la genial idea que tuvieron los de la empresa Moo.com, y me "lamentaba" de cómo no se me había ocurrido a mi. Con su tradicional espíritu de reto, me dijo "pues invéntala tú aquí, no existe nada parecido en México".

Por supuesto que tenía razón Manuel. Ninguna idea es exclusiva y ninguna idea está "ganada". La única diferencia es el tomar ACCION. Hacer que suceda.

Por el momento no voy a hacer lo que hace Moo, no porque no sea genial la idea, sino porque en este momento estoy tomando acción en otras ideas que se me hacen igual de divertidas, retadoras e ingeniosas.

Hacer lo que hace Moo, al igual que cualquier otra idea "genial" en la que se quiera tomar ACCION, requiere de ENERGIA y TIEMPO. Tanto uno como el otro ingrediente, son limitados y deben ser usados con prudencia e inteligencia.

Atención: estoy diciendo que ENERGIA y TIEMPO DEBEN SER USADOS, porque si los dejamos pasar, nunca regresarán.

¿Quién te lee?

2011-04-21T21:32:00.000-07:00

¿Qué estás escribiendo?

¿Qué estás aportando?

¿Nada aún?

"Es que nadie me lee. Nadie me sigue".

Nadie te lee y nadie te sigue porque no escribes nada y no creas nada.

"Build it and they will come", decía la película de Kevin Costner. Bueno, en realidad no sabemos si alguien vendrá, pero una cosa es segura: si no construyes algo, creas algo, inventas algo... NADIE VENDRA NUNCA.

Esta era que vivimos, como ninguna otra antes, presenta una oportunidad a CUALQUIER PERSONA, no importa de dónde venga, cuál sea su color o religión, no importa si tiene o no dinero. Esta era brinda una oportunidad de SUMAR, CREAR, BRILLAR.

Lo que hoy tenemos, lo que hoy tienes tú en este momento, la posibilidad de compartir tu historia, tu idea, tu logro, tu sueño al mundo, es algo que no era posible hace 10 AÑOS!

Entonces pregunto de nuevo...

¿Qué estás creando?

Sácalo de ahí, que lo necesitamos ya!

Usa tus Herramientas

2011-04-09T22:50:00.000-07:00

Hace unos 20 años leí en un Selecciones del Reader´s Digest un chiste que se me quedó profundamente grabado en la mente. Decía algo así como: "Un hombre observaba cómo una máquina sacaba tierra de un hoyo. Con tono arrogante le comenta al encargado de la operación, 'para qué necesita tanta máquina? Un hoyo como ese lo pueden hacer 20 hombres con palas en una hora'. A esto el encargado le contestó, 'Eso no es nada, un hoyo como ese lo pueden hacer en una hora 200 hombres con cucharitas.' "

Traducido, este chiste nos quiere decir: La herramienta es importante. Si inviertes en la herramienta correcta, puedes ahorrarte mucha labor manual innecesaria.

A lo largo de los años he seguido este consejo y trato siempre de invertir en herramienta que me ayude a evitar trabajo innecesario. Por ejemplo, necesitaba cortar unas maderas, y en lugar de sacar mis sierritas manuales, compré una sierra caladora básica de $400 pesos. Maravilloso. En lugar de pasarme una hora de sudor y ampollas, zzzrrrring!, madera cortada en segundos. Mismo con el taladro y el destornillador eléctrico. Igual con el Dremel, brocas, dados, etc.

Si para este punto, estimado lector, te estás preguntando de qué diablos trata este artículo, aquí va la esencia: Hace poco más de un año, Steve Jobs anunció un nuevo aparato "mágico y revolucionario" llamado iPad. En ese momento, yo le dije NO al iPad, porque no le encontraba un espacio entre mi Mac y mi iPhone. La distancia entre uno y otro era muy pequeña. No lograba justificarlo.

Ahora, sale el iPad 2, y finalmente me decidí a comprarlo. ¿Por qué sucedió eso? Simple. Durante el pasado año he necesitado una herramienta que me permita interactuar fácil y rápidamente con mi equipo para transmitir imágenes editadas, drafts gráficos, ideas dibujadas, y simplemente no la había encontrado. Mi Mac no lo hace (no tiene una interfase táctil fácil y efectiva), mi iPhone tampoco (tiene la interfase, pero es muy pequeño). Esa herramienta, para mi, se llama iPad.

Además de ser muy versátil para enviar un "boceto a lápiz", que se dibuja sobre el aparato, y se envía por mail en segundos, tiene una virtud que a mi me estaba aquejando últimamente: sale un nuevo libro maravilloso en Amazon y tienes dos opciones, 1) pedirlo en físico, lo que representa costos de envío, conseguir a alguien que lo recoja en McAllen, esperar a que llegue, etc., o 2) Bajarlo online y leerlo en tu dispositivo móvil. Todos sabemos que leer en una computadora es horrible, y leer en un iPhone es demasiado pequeño. El iPad es el artefacto ideal para este propósito.

Suena feo que se los diga así, pero lo que leas este año es lo que serás el año próximo. Lees maravillas, serás maravilloso. Lees basura, serás basura. Lees nada, serás nada. Eso pienso yo para mi, entonces pretendo leer cosas verdaderamente interesantes y reveladoras en este nuevo aparato.

Según me han dicho, a una maquinita como el iPad le sacas mucho más provecho que el que te imaginabas. Eso pretendo yo. No estoy muy interesado en jugar Angry Birds en gran formato, pero bueno, hay que ver cómo funciona.

Ahora lo único que queda es esperar a que me envíen mi iPad2...

Promociones tontas

2011-03-28T22:20:00.000-07:00

Durante semanas he tratado de entender esta publicidad de Banca Afirme. O sea, ¿qué quieren decir con ese encabezado? Dicen que es más fácil ganarte $250,000 que ir a la luna. ¡Por supuesto! ¡Es increíblemente más fácil ganarte, no $250,000, sino 100 millones, que ir a la luna! ¡Hello! ¡A la luna han ido unas 10 personas en toda la historia humana! ¡Qué promoción tan tonta!

Bueno, espero haber comunicado el punto. O quizás... esa frase tan absurda la pusieron para que todos hablemos de ella... marketing viral... brillante... caímos en la trampa...

No.

Es simplemente tonta.

P**o el que lo lea

2011-03-02T21:16:00.001-08:00

Quieres que alguien lea algo que escribes? Trata de esconderlo. Trata de hacerlo secreto. Busca hacerlo exclusivo. Mórbido. Privado.

O por lo menos busca que parezca así.

Ahí va el viejo Hilachas

2011-03-01T08:03:00.000-08:00

Ahí va el viejo hilachas. El loco. El idiota.

Ahí va, caminando como estúpido, sonriendo, saludando,

volteando hacia el sol.

Ahí va el idiota sumergido en su mundo fantástico, irracional,

sin darse cuenta de la realidad en la que vive, su miseria,

su pestilencia, su ropa en ruinas.

No se da cuenta que este no es un mundo color de rosa,

es un mundo con maldad, con perversión, con problemas.

Es un mundo donde la gente sufre penas, se enferma, muere.

Ahí, va el loco, pensando en su loca cabeza:

Ahí, va ese hombre, enfermo de tristeza,
Ahí va, caminando siempre con el ceño fruncido, sufriendo,
no se da cuenta que tiene vida,
que a su alrededor hay seres humanos que quieren conectar con él.

Que tiene una familia que lo ama,
a pesar de que no gane tanto como él quiere,
que tiene unos hijos que disfrutan más unas cosquillas cada noche
que unas vacaciones en Disney.

Ahí va ese hombre, siempre lleno de ansiedad,
que sufre por lo malo que podría pasar, aunque no haya pasado.

Que se le estruja el corazón por no saber si podrá pagar la colegiatura
del próximo mes, cuando sólo tiene que hacer bien su trabajo hoy.

Ahí va ese hombre gris, viendo un día gris,
incapaz de disfrutar que este mundo es hermosamente frágil,
y por eso mismo debe ser disfrutado hoy.

Ese pobre hombre, que no sabe llorar bien, por eso no sabe reír bien.

Ese pobre hombre, que, aunque tiene mil veces más dinero que yo, no puede ser feliz.

Eso piensa ese loco, ese pobre loco.

Ese viejo hilachas que piensa que es feliz, pero no lo es.

40 Ventajas de Ser Pelón

2011-02-17T22:49:00.000-08:00

Colegas ilustradores!

Soy Roberto Carlos (RoC), ilustrador y diseñador de México. Estoy haciendo una invitación a 40 colaboradores para un proyecto muy divertido, es un libro que se llama:

40 Ventajas de Ser Pelón

Se trata de un tema que se me hace simpático y no conozco un solo libro que haya visto dedicado a este tema. Como yo soy pelón (amigos extranjeros, eso significa no tener pelos en la cabeza), y me gusta serlo, creí que sería un tema gracioso para un libro. Quería ilustrarlo yo, pero me di cuenta que sería aún más divertido hacerlo una experiencia colaborativa con mis colegas ilustradores.

Cómo funciona el proyecto:

1. No persigue fines de lucro (traducción: no hay un pago)

2. Es por el gusto de hacer algo en colaboración, es una especie de "palomazo" de ilustradores en torno a un tema central

3. Técnica libre, la que más te guste y te represente

4. Formato 20 x 20 cms más rebase de 5mm

5. Archivos en JPG a 300 dpi en CMYK (si la ilustración es en B/N, perfecto como quiera)

6. Sé que el tema se presta para cosas picarescas, pero el libro deberá ser "kids friendly".

7. Necesitaré tu bio personal de 140 caracteres, más tus datos de contacto y una foto cool.

8. Fecha límite para entregar ilustraciones el 10 de marzo 2010.

9. Por qué tú? Por que ví tu estilo y me gustó. Me gusta colaborar con buenos ilustradores.

10. ¿Cuál de las "ventajas" vas a ilustrar? La que escojas de un listado que voy a compartir a los ilustradores seleccionados. Quedan pocas "ventajas" disponibles. Hurry!

11. ¿Se publicará? Espero que sí. Quiero tener el producto terminado para solicitar apoyo a Conaculta (México). Para ello requeriré un permiso para uso editorial de tu imagen. Por ningún motivo se usarán las ilustraciones con fines comerciales.

12. ¿Quién soy? RöC, ilustrador, diseñador y estratega de marcas radicado en Monterrey, México. Tengo un blog sobre creatividad y marcas: www.kakumenews.blogspot.com, un blog con mis "monos": www.roc.mx, mi empresa de diseño: www.kakumen.com, y tres e-books: http://issuu.com/kakumen/docs/rik, http://issuu.com/kakumen/docs/bichos-digitales-por-roc, www.factorwow.org. Si googleas "RoC Kakumen" encontrarás info y fotos mías.

Si te gusta este reto, y decides aceptarlo, envíame tu confirmación a roc@kakumen.com

Saludos!

ANTI-MARKETING

2011-02-06T21:22:00.000-08:00

¿Qué piensas cuando ves una imagen como esta?

Yo me imagino al dueño del bochito, cansado de que hordas de compradores le ofrezcan comprárselo, día y noche, hasta el punto en que dijo HASTA AQUI y le pintó este letrero que, finalmente, disuadirá a todo comprador de llegar y realizar una oferta más.

¿O acaso es al revés? Quizás el dueño del bochito está jugando con nuestro cerebro con psicología inversa, y, de ser un bochito que nadie quiere, nadie voltea a ver, nadie le presta atención, ahora, por el hecho de que NO SE VENDE, todos queremos comprarlo.

O quizás es una estrategia de anti-anti-márketing: Nadie le ha hecho una oferta, pero quiere que la gente venga y trate de comprárselo, para poder entonces NEGARSE a venderlo y, en un complicado espiral de hechos disparatados, el bocho aumenta dramáticamente su valor, consiguiendo así llevar a este vehículo a la categoría de producto kitsch o de culto.

A final de cuentas, el hecho es que estoy intrigado por este bochito que NO SE VENDE, siento un irrefrenable deseo de averiguar si el dueño es un genio del márketing o un simple idiota.

Tentación

2011-02-02T07:43:00.000-08:00

Tentación de quejarse en lugar de proponer.

Tentación de checar los correos en lugar de pensar creativamente.

Tentación de echar culpas en lugar de buscar soluciones.

Tentación de estar deprimido en lugar de buscar un nuevo reto.

Tentación de aventar todo en lugar de pensar qué se debe aventar y qué no.

Tentación de estarse torturando en la cabeza lo que no funcionó en lugar de pensar en nuevas ideas que sí puedan funcionar.

Tentación de ver hacia atrás en lugar de ver hacia adelante.

Tentación de no hacer nada.

Mejor no hacer nada

2011-02-02T07:14:00.000-08:00

Recientemente me encontré con una oportunidad de negocio que iba a compartir con un socio. El potencial era interesante, el riesgo era bajo, lo único que había que invertir era mucha creatividad y algo de tiempo. ¿Qué sucedió? Mi socio se empezó a llenar de dudas, a tomar consejos de todas partes, comenzó a llenarse de temor de qué podría pasar si no funciona, o qué tal si funciona y no lo podemos operar bien, qué vas a hacer tú y qué yo, cómo nos vamos a repartir... etc.

Desenlace: No se hizo nada. Las dudas de los cómos y porqués del futuro aniquilaron el presente. Un potencial gran negocio se hizo añicos antes de siquiera ver la luz, por tratar de ver un futuro distante que se veía complicado.

Moraleja: Haz las cosas. Arriésgate. A veces salen y a veces no. Sólo el que hace algo tiene manera de lograr algo. Los demás son aquellos que, cuando llegan a viejos, dicen esa palabra maldita que debería desaparecer del idioma español...

HUBIERA.

2010: Factor WOW year

2011-01-13T15:44:00.000-08:00

Haciendo un recuento del año pasado, lo más destacado en Kakumen ha sido el exitoso lanzamiento del Factor WOW.

Lo que empezó por ser una simple idea, se convirtió en un artículo para una revista y más tarde se volvió para Roberto Carlos una obsesión el escribir un libro al respecto. La promesa del libro (del cual no se había escrito una sola página) se hizo el 22 de Abril del 2010 en Adictos a la Publicidad 12, evento organizado por alumnos de Marketing del Tec de Monterrey. En este escenario, RöC se comprometió con más de 1,300 alumnos y profesionistas a desarrollar un libro que tratara de cómo tener clientes fanáticos de tu marca a través de una metodología sistemática que hiciera a los clientes expresar un ¡WOW!

Ya con ese compromiso a cuestas, en el mes de Agosto se publicó el e-book a los seguidores de Kakumen en Twitter, y más delante de dio a conocer a la comunidad cercana a Kakumen.

Posteriormente el Factor WOW se convirtió en una conferencia, lo cual ha sido la plataforma de lanzamiento del Factor WOW, ya que se impartieron más de 15 charlas sobre esta nueva filosofía de negocios en diferentes universidades, cámaras de comercio y foros profesionales.

En cada uno de los escenarios donde se presentó el Factor WOW, el eco ha sido inmediato, la respuesta del público ha sido inusualmente entusiasta y se ha creado un verdadero movimiento entorno a esta metodología de trabajo desarrollada por Roberto Carlos (RöC).

A finales de Noviembre el Factor WOW se convirtió en un concurso de Creatividad Aplicada a los Negocios, y el escenario perfecto fue la Facultad de Artes Visuales de la Universidad Autónoma de Nuevo León. En este evento, el cual se denominó Premio WOW 2010, 40 equipos desarrollaron y propusieron sus ideas de negocio para empresas locales y nacionales. El despliegue creativo y el compromiso de los alumnos para el Premio WOW superó todas las expectativas de alumnos, maestros y jueces del evento.

A finales de 2010 se cumplió el sueño de Kakumen al convertir el Factor WOW en una consultoría de negocios. A partir de 2011 se implementará esta metodología de trabajo en una empresa líder de Monterrey, y quedará demostrado que el Factor WOW, más que una ideología de trabajo, es un proceso funcional que hace crecer el valor interno de una empresa al mismo tiempo que encuentra formas de tener y mantener clientes fanáticos.

La libertad tiene piernas largas

2011-01-10T22:16:00.000-08:00

Bien se dice que muchas veces la gran sabiduría proviene de las fuentes más insospechadas y de los pensamientos más simples.

"Ayer Kristal, mi hija de 9 años, recibió como regalo de Navidad un gran elefante de peluche que llevaba cosido en el regazo un elefantito bebé. Su hermana menor le sugirió que lo podían descoser para que tuviera dos peluches en lugar de uno solo. Ella estaba muy dudosa y no sabía si debía hacerlo, por lo que pidió mi consejo. Yo le comenté que no había problema si lo descosían; si ella se arrepentía sólo teníamos que coserlo de nuevo.

Minutos después vino Kristal conmigo, llorando. Habían descosido al pequeño elefantito, el cual me mostró ella consternada y me dijo que se veía muy raro. Según sus palabras, "se le veían las piernas muy largas". Cuando me dijo eso, algo se disparó dentro de mi. ¿Sólo por haberlo separado de su "mamá elefanta" se le veían más largas las patitas? ¿No es eso mismo lo que nos pasa cuando obtenemos nuestra libertad?

Me di cuenta con sus palabras, que la libertad nos da piernas con las que podemos correr libres, pero a veces no sabemos hacia donde debemos de correr. Nos sentimos indefensos y desorientados. Es muchas veces cuando tenemos la libertad que nos damos cuenta que durante el cautiverio no nos preparamos para ser libres. Nuestra mamá elefanta (cualquiera que sea esta, desde la verdadera mamá, hasta la esposa, el trabajo "seguro", el sindicato, etc.) nos proporciona a veces tanta protección y cuidados que nos hacemos frágiles e inseguros.

Una vez pasado el shock inicial, traté de explicarle a mi hija que a veces la libertad se siente rara, pero que el cambio no es malo, desprenderse de la mamá no es malo, sólo es... diferente. Traté de consolarla y hacerle entender que todo en esta vida cambia, siempre cambia, y uno tiene que desprenderse de cosas que a veces duele dejar atrás. La libertad es toda la belleza de poder encontrarse con cosas nuevas y maravillosas, pero también implica a veces desprenderse de otras cosas y dejarlas libres."

No podemos cargar, como el caracol, toda nuestra casa a cuestas. Llegará un momento en que la carga será tan pesada que no nos dejará movernos y quedaremos varados, sin un mañana que perseguir. Mejor es tener esas "piernas largas" y aprender a usarlas.

Eres una persona exitosa?

2010-12-16T22:27:00.000-08:00

¿Tienes éxito o no? ¿Cómo sabes cuando "ya la hiciste"? Creo que difícilmente hay una pregunta tan truculenta como esta. ¿En función de qué defines el éxito?

¿Tu sueldo mensual, tu título en el trabajo, tener una familia que te ama, miles de seguidores del twitter o amigos del facebook, lograr la publicación de tu libro, ganar un Pulitzer, bajar de peso, reconciliación, tener más que el vecino?

¿Quizás una combinación de todas las anteriores?

Mi interpretación es que NO puedes ser exitoso si te sientes miserable en tu corazón. El Emmy, el Gran Contrato, el Millón de Dólares no te sabe a nada si eres una persona rota y mezquina.

Les comparto mi versión de lo que significa ser exitoso: 1. Tener una meta, 2. Hacer lo imposible para lograrla, 3. Disfrutarla y compartirla con quienes te ayudaron a lograrla, 4. Regresar al paso 1.

El éxito, al igual que la vida, es un camino que hay que ir disfrutando a cada paso.

Premio WOW 2010

2010-11-27T23:09:00.001-08:00

Este martes 23 de Noviembre se desató la final del Premio WOW 2010.

En una verdadera explosión de creatividad, 20 equipos expusieron sus versiones de cómo sería si las empresas que ellos presentaban trabajaran con un Factor WOW en mente. ¿Y qué es el Factor WOW? Es un esfuerzo a nivel institucional por buscar que los clientes de nuestras empresas estén continuamente sorprendidos y maravillados por nuestros productos y servicios.

Los estudiantes de la Facultad de Artes visuales de la Universidad Autónoma de Nuevo León pudieron observar cómo es que la mayoría de las empresas opera con un enfoque de eficiencia y buena operación en mente, y a veces dejan a sus clientes como el último lugar de sus prioridades. En una serie de propuestas creativas, los alumnos presentaron casos muy prácticos y realizables que podrían ser de gran impacto para las empresas analizadas.

El cuerpo de jurados estuvo compuesto por Manuel Molina, representando a la empresa Buzón Fiscal, José Luis Ayala, director de la empresa Diverza, Jaime Alfaro, director comercial de Kakumen - Fábrica de Ideas, y por Roberto Carlos, director de Kakumen y escritor el libro Factor WOW - Guía para Sorprender a tus Clientes.

El concurso se llevó a cabo en la FAV de la Universidad Autónoma de Nuevo León, con estudiantes de la carrera de diseño gráfico de la misma facultad.

Este es el trofeo del equipo ganador del Premio WOW 2010.

Las esculturas "naturistas" fueron creadas por RoC con "Piedras del Huracán Alex" y figuras caprichosas

de alambre de acero y rotulación orgánica hecha a mano. Cada escultura tiene un diseño único

y fueron entregadas a los 3 primeros lugares y a cada uno de los jueces.

Si quieres conocer más del Premio WOW y cómo implementarlo en tu universidad o comunidad, o si quieres saber más del Factor WOW y sus conferencias o consultorías, te invitamos a visitar el sitio oficial de Factor WOW.

99%

2010-10-28T22:21:00.000-07:00

¿Por qué dar el 100% cuando puedes dar el 99%?

Dar el 100% es muy bueno, literalmente es EXCELENTE, pero a veces puede resultar demasiado caro. Cuando das el 99% es algo SUPER-MUY-BUENO, que sin llegar a excelente, la mayoría de las veces supera muchas expectativas. Ese 1% restante a veces es tan difícil como el 99% anterior, y quien lo recibe probablemente ni siquiera lo note. Es más, podrías dar el 95% y se sentiría igual que el 100%.

¿Acaso estoy fomentando la mediocridad? No, más bien al contrario. Cuando das el 100% muchas veces te tienes que concentrar en una sola cosa para ser perfectamente perfecto. Al dar sólo el 99%, o incluso el 95% puedes generar hasta el doble, medianamente perfecto.

Un par de ejemplos para ilustrar mejor la metáfora del 100% (sí, es una metáfora, ya que, estimado lector, como te habrás dado cuenta el 100% de cualquier actividad humana es una aproximación, cuestión que echaría por tierra todo mi escrito, pero si nos conservamos en la metáfora, todo lo que he escrito cuadra perfectamente. Así dicho, asumamos que la metáfora es la realidad y todo en paz):

Ejemplo 1: Si te sirven una hamburguesa de McDonald´s, y la carne mide sólo el 99% del tamaño normal, ¿lo notarías? y si lo notas ¿exigirías un reemplazo? No, es demasiado barata y ya tienes hambre, 99% es aceptable... Monch, monch, monch...

Ejemplo 2: Si te sirven un café en Starbucks, y no está a 88 grados Celsius (la temperatura perfecta para servir el café, ese sería el 100%), sino a 87°, o incluso a 82°, lo reclamarías indignado? No, porque en primer lugar probablemente no sabes que la temperatura correcta es 88°, en segundo lugar no sabrías detectar exactamente los 88°, y en tercer lugar a Starbucks le es demasiado caro monitorear que el café se entregue a la temperatura exacta (unos cuantos grados de variación está bien, nadie lo nota).

Bueno, podría seguir dando definiciones y ejemplos, para sentir que estoy dando mi 100% en este artículo, pero a final de cuentas el concepto ha sido transmitido en al menos un 95% y me ahorro mil palabras (otro 99%) si me detengo aquí.

Saludos!

Cómo iniciar un Movimiento

2010-10-10T22:24:00.000-07:00

Este video muestra cómo iniciar un "movimiento" en 3 minutos. Sólo se necesita:

1. Un loco con una idea completamente original, inusitada y demasiado atrevida

2. Un "primer seguidor", este es el que convierte al loco en un "líder". Este "primer seguidor" es vital para el éxito del líder. El invitará al...

3. "Segundo Seguidor". El es quien convierte al par de locos en un "movimiento".

Después de ellos tres, llegan otros tres en "bolita", y sucede lo que Malcolm Gladwell denomina el Tipping Point, el punto de inflexión en el cual todo el mundo quiere pertenecer al "movimiento".

¿Eres un líder o un loquito?

Todo depende de si tienes o no seguidores.

Play

2010-09-28T20:09:00.000-07:00

A todos nos gusta jugar. Las Vegas es un lugar que nació para el juego. Los programas de viajero frecuente son un juego. Farmville es un juego. De repente abrimos los ojos y nos damos cuenta que hay juegos por todas partes, y sin querer queriendo participamos activamente en estos juegos. ¿Cliente frecuente de un restaurante? ¿Puntos de Soriana? ¿Melate? Todos juegos.

Jugar es divertido y nos hace olvidar el tedio de algunas actividades que podrían no gustarnos. Un ejemplo claro es el Planetario Alfa de Monterrey. Los niños juegan y se divierten con la ciencia, aprendiendo sin saberlo cómo funciona el magnetismo, la teoría de colores, la refracción de la luz, etc. Citando el refrán, una experiencia vale más que mil imágenes.

El Nuevo Marketing nos obliga a pensar en juegos, cada vez más frescos, retadores e inteligentes. Usemos nuestra creatividad e ingenio para involucrar a nuestros clientes con nuestras marcas.

¿Cuál es el juego que tú juegas?

Futbol: Deporte de tontos?

2010-09-13T20:58:00.000-07:00

Mucho se dice que los jugadores de fútbol son unos tontos con dinero. Si alguien tiene duda, sólo tiene que escuchar las declaraciones de los jugadores al principio y al final de los juegos. Es la misma tontería, pero revolcada, expresada en mexicano, argentino, chileno, colombiano, etc.

Ahora, ¿no es más tonto entrevistarlos al final de cada juego, sabiendo que van a contestar la misma cantaleta "bueno, ejque el equipo no ejta funjionando bié, tenemo que ejforzarno má, hacé má trabajo de equipo..."?

Y si no son tontos, mis queridos jugadores de fútbol, cámbienle a la cantaleta y digan cosas más creativas, variadas o, simplemente contéstenle al entrevistador "bué, porqué siempre pregunta lo mijmo, che?"

Ya está listo el Factor WOW!

2010-08-30T10:57:00.000-07:00

Ya está disponible el libro electrónico Factor WOW, creado por Roberto Carlos (RöC). En este e-book se explican, de una forma muy visual e intuitiva, los procedimientos, riesgos e implicaciones de crear una empresa que realmente sorprenda a sus clientes.

El libro, disponible en PDF, presenta casos mundiales de éxito de empresas que sorprenden y emocionan a sus clientes con diferentes estrategias de mercadotecnia y producto.

Este e-book está disponible de forma gratuita en el website del Factor WOW: www.factorwow.org.

Mejor Menos Opciones

2010-08-24T06:26:00.000-07:00

¿Sabías que el 50% de todas las pizzas que se venden en el mundo son de pepperoni? ¿que la mayoría de las ensaladas que se piden es la césar y que al menos un tercio de la gente pide nieve de vainilla?

En un mundo que pide siempre más opciones, donde todos exigimos el derecho de escoger, lo que nos arrojan los datos es que en realidad no sabemos elegir. El libro El Arte de Escoger (the art of choosing)de Sheena Iyengar se menciona un estudio en el cual se colocaron tres frascos de mermelada con diferentes sabores en un supermercado, para que la gente los probara y escogiera su favorito. Después se pusieron nueve sabores, en lugar de tres, para observar el comportamiento del público. Uno inmediatamente esperaría que, al tener más opciones, automáticamente se aumentaran las ventas. Pues lo que sucedió fue exactamente lo contrario. Al verse saturado de alternativas, el consumidor promedio se llenó de dudas y las ventas bajaron. ¿Cuál fue la razón? Tan simple como que la compra de mermelada es una compra de impulso. De tres opciones escoges una y se acabó. Si le agregas "semitonos" al proceso de compra, éste se complica y lo que era una transacción de impulso se convierte en algo racional...y se pierde al cliente.

¿Qué debemos hacer entonces como márketers? ¿Ofrecerle al cliente sólo en color negro para facilitarle su elección? Por supuesto que no. Todo mundo quiere escoger. Pero también quiere que algún "experto" le ayude a escoger. Por ello es que el "especial del día" es el que más se vende en los restaurantes. Por esa razón es que los platillos que aparecen con foto en el menú son los más escogidos. Por ese motivo es que si tienes 60 sabores de nieve, y pones un póster que dice "prueba el nuevo mango chamoy", una cantidad importante de gente lo va a solicitar.

Ahora, no pensemos con esto que la gente es tonta y que no sabe escoger, por muchas razones: Uno, tú y yo somos esa "gente". Y no nos sentimos tontos. Dos, por que si pones un póster para tu nieve del nuevo sabor "aguacate con anchoas", el producto va a ser un fracaso.

Todos sabemos qué nos gusta, pero a veces no sabemos qué nos gusta más.

El Ultimo Minuto

2010-08-22T21:39:00.000-07:00

Todo el artículo que presento a continuación se reduce al punto siguiente:

El último minuto que pasas con el cliente es el más importante de todos y es al que hay que poner más atención. Fin.

No hay necesidad de que sigas leyendo, a menos que te haya intrigado el tema.

¿Sigues aquí? Bueno, entonces procedo a elaborar el artículo.

Comprar un café en la tiendita de la esquina es un proceso muy sencillo y muy espontáneo, el cliente llega, elige, paga y se va. No hay mucha oportunidad de tener un “momento” con el cliente. Es una simple transacción y no hay mucho que hacer al respecto ¿o sí?

La respuesta es SÍ. Sobre todo cuando la tienda de la esquina es un Starbucks. Cada minuto que pasas en un establecimiento de esta cadena es un estímulo de branding bien calculado, estudiado y ejecutado. Toda la experiencia, desde que llegas hasta que te vas, debe ser operada a la perfección. Pero ¿qué pasa si por azares del destino, te toca el café frío, el producto equivocado, si no había el producto de tu elección?

En mi experiencia personal, cuando en un Starbucks se equivocan, te hacen sentir hasta culpable con todas las atenciones que te dan en compensación por su error. Una vez, ordené un sencillo café de 20 pesos, se les olvidó entregármelo, y cuando fui a pedirlo (amablemente y con una sonrisa, no hizo falta ninguna pose amenazadora ni gesticulación a la italiana), con mucha pena me dieron mi café, me regresaron mi dinero y me obsequiaron un pastel. Después se disculparon nuevamente dos o tres veces. Total, yo quedé hasta avergonzado por mi “abuso”, maravillado al mismo tiempo por la atención fanática que Starbucks tiene con sus clientes.

De aquí nació una teoría a la que le llamo el “Complejo del Gandalla”. El “gandalla” es aquel que siente que abusó de tu negocio y ello le brinda una especie de gratificación culposa. Se siente muy contento porque abusó de tu confianza, servicio, tiempo, etc., pero al mismo tiempo siente que “te debe una” y por lo tanto se convierte en un cliente fanático y promotor de tu marca, presumiendo con todos sus amigos y conocidos su experiencia con tu empresa. Algo muy parecido a lo que te acabo de comentar de mi experiencia Starbucks.

El último minuto con tu cliente es el momento de la verdad, donde puedes dudar que tu cliente está diciendo la verdad o está mintiendo, donde la mayoría de los empresarios mexicanos sienten que el cliente está abusando de nuestra amabilidad y vocación por el servicio. Este es el momento en el que podemos tener un cliente frustrado o un cliente extasiado. Es el momento para el que debes estar preparado.

¿Quieres estar al tanto de más artículos y actualidades del mágico mundo de las marcas? Sígueme en twitter.com/kakumen

Necesitas enemigos 2

2010-08-20T07:02:00.000-07:00

Roberto Carlos (el cantante, no yo) quiere tener un millón de amigos. Dale Carnegie nos dice cómo tener amigos y caerle bien a todo el mundo. Y luego hay una cantidad infinita de “motivadores” que te dan técnicas para agradarle a la gente.

Yo creo que eso es mediocridad pura.

La razón es esta: el que sólo tiene amigos, es por que no se ha tomado el tiempo de tener una postura sólida e inquebrantable de nada. Con tal de que todos sean amigos, trata siempre de complacer, abdicando muchas veces ante sus propios ideales y determinaciones.

Quien sólo busca amigos es tibio, le sonríe al cínico, trata de agradarle al intransigente.
Así vamos muchos por la vida, tratando de ser un “buenazo”, conciliando puntos de vista, construyendo espacios de convergencia, hasta que maduramos un poco, tomamos una postura, la defendemos… y nos hacemos de nuestro primer enemigo.

Ok, quizás la palabra “enemigo” asuste a más de uno, pero para fines didácticos podemos sustituirla por “detractor”, “rival”, “contrincante” o “de ideología divergente”.
A final de cuentas, lo que necesitamos es armarnos de valor, sustentar bien nuestras ideas, leer bien a nuestros gurús, armar bien el rompecabezas en nuestro cerebro y hacernos de una buena dosis de enemigos que nos tratarán de hacer pedazos, minimizarnos, ridiculizarnos y ponernos como verdaderos estúpidos. En el contraataque nosotros justificaremos nuestras posturas, explicaremos y trataremos de convencer, no para caerle bien a nuestro rival, sino para hacerle entender que tenemos la razón.

Ahora bien, cuando somos fieles a nuestras ideas también estamos en riesgo de exactamente lo opuesto: De repente te das cuenta que tienes un grupo de fanáticos que te apoya hasta las últimas consecuencias, te agradece por tus ideas geniales, te citan como fuente de sus propias investigaciones. De repente, te enteras de que eres el líder de una “tribu”, como lo diría Seth Godin. Te has convertido en un rockstar que representa todo lo que sus fans admiran. Ahora tienes un fuerte compromiso no sólo contigo, sino con todos tus apóstoles.

Pero, ¿qué pasa si se te ocurre una genial idea, bien sustentada y documentada, la cual estás dispuesto a defender por sobre todas las cosas, qué pasa si tomas una postura dramática e inquebrantable, y ni tus fans ni tus enemigos te hacen caso? Entonces quizás tu idea sí es tonta y no merece ni la crítica de tus posibles enemigos.

¿No estás de acuerdo conmigo? ¿Me he ganado un nuevo enemigo con mis comentarios?

Excelente.

El último minuto

2010-08-09T23:45:00.000-07:00

Todo puede salir mal.

Todo lo malo se puede corregir.

El último minuto

es ese momento

en el que el

cliente está

a punto de

terminar la

operación con nuestra

empresa. Es el

minuto más importante,

donde podemos convertir

una experiencia

ordinaria en extra-

ordinaria, o de

buena en desastroza.

El último minuto

debe ser operado

a la perfección.

Nada realmente importa

2010-07-01T21:35:00.000-07:00

Recientemente fui al pueblo de Cuatrociénegas, Coahuila para tomar un breve descanso de la vida diaria. Además de ser un pueblo realmente pequeño y árido, la zona tiene uno de los milagros geológicos y ecológicos más interesantes que yo haya conocido: Resulta que todo el subsuelo de este lugar es un mar prehistórico en donde habitan especies endémicas, es decir, que no existen en ningún otro lugar del mundo.

Estas especies únicas de peces, tortugas y uno que otro bicho, se pueden apreciar a través de algunas pozas y ciénegas, las cuales son como pequeñas albercas dispersas en el suelo desértico. Lo sorprendente de este caso es que la ineptitud humana de los mismos habitantes y más de un pazguato turista han puesto en peligro el delicado balance de este ecosistema, ya sea introduciendo otras especies (peces y tortugas mascotas) o extrayendo el agua para los distintos usos humanos, y sólo de unos 15 años para acá se han puesto reglas más estrictas para evitar esa catástrofe.

Aquí es donde comienza mi verdadero punto: ¿Qué pasa si por una o dos o tres razones se trastoca todo el equilibrio del ecosistema de Cuatrociénegas y todo se muere?

Nada.

No pasa nada.

Se escribe en los libros de historia, se derraman algunas lágrimas y se acabó.

Lo interesante aquí es que esto aplica para cualquier otro ecosistema: ¿Qué pasa si derramamos el petróleo en el océano y se muere la vida del mar, al mismo tiempo que calentamos la tierra y se vienen los huracanes y terremotos y se muere todo lo demás, y se acaba la vida en el planeta?

No pasa nada. Nuestro mundo es tan noble y tan paciente que se toma el tiempo para recuperarse, reinventarse y crear todo desde cero.

Los neuróticos e impacientes somos nosotros los humanos. Si tenemos en realidad tanta pasión e intención conservar lo que tenemos, hagámoslo. Si no, no importa, bienvenida la siguiente generación de nuestro planeta Tierra.

Tocar algo duro

2010-06-16T08:31:00.001-07:00

¿Quieres que un cliente potencial, con quien no tienes acceso, se entere de tu existencia?

Olvídate de mandarle un e-mail. Olvídalo por completo.

Olvídate de hablarle por teléfono. Nunca pasarás de la recepción (si no es que contesta un IVR, con el cual nunca pasarás de la grabación).

Olvídate de buscar una cita.

Mándale algo duro.

Me explico: Nadie puede resistirse a abrir un paquete de DHL o FEDEX que tiene algo sólido, algo duro adentro. Si es un paquete cerrado, y tiene algún objeto físico, no dura más de 5 minutos sin abrirse.

Ok, ya lo abrió. ¿Qué tiene adentro? Eso es parte de tu creatividad. Haz que valga la pena la curiosidad que causaste en tu cliente potencial.

Saludos,

RoC

www.kakumen.com

Productos Cloaca

2010-06-07T22:07:00.000-07:00

Hace poco, mientras caminaba sobre una alcantarilla, sujeté muy bien las llaves de mi carro, no fuera a ser que se me cayeran en el drenaje y jamás pudiera -ni quisiera- sacarlas de nuevo. A partir de ahí me surgió una idea interesante: ¿Cuántos de nosotros tenemos Productos Cloaca?

Un Producto Cloaca es cuando nos sentimos aliviados de que el cliente nos haya comprado un producto porque ya no lo queríamos, porque era un mugrero, porque traía fallas ocultas, porque estaba viejo o cáduco, porque no es compatible con nada... en fin. Nos sentimos aliviados de que haya caído a la cloaca, porque ese es un lugar al que jamás iremos. Ni siquiera lo queremos voltear a ver.

La prueba del ácido para saber si tu producto es basura o no, es muy sencilla: Cuando entregas tu producto, ¿te sientes orgulloso o avergonzado? ¿Te atreverías a llamarle a tu cliente un mes después para ver cómo le ha funcionado tu producto? Si te dice tu cliente que el producto falló, ¿ya lo presentías o fue una verdadera sorpresa?

Si tienes la remota idea de que pudieras tener un Producto Cloaca, convendría que fueras analizando la manera de mejorar dramáticamente el producto, o simplemente eliminarlo. No quiero ser purista, tú puedes vender basura si así lo deseas, pero sólo lograrás vendérselo una vez a cada cliente, una sola vez, y de esa manera nunca estarás construyendo una marca.

Construir marca significa hacer cada vez más fácil vender un producto, una marca sólida es la que ha recibido buena energía en esfuerzos de ventas y ha generado un momentum inicial que cada día se hace más fuerte. Si no hay momentum, se requiere mucha energía para realizar ventas, y la energía no es infinita. Tampoco los clientes que aceptan Productos Cloaca.

Saludos!

RoC

www.kakumen.com

Unplugged creativity

2010-05-27T22:07:00.000-07:00

En esta era digital sigue siendo una buena idea buscar la inspiración en una ordinaria y análoga hoja de papel en blanco, con un ordinario y análogo lápiz Mirado No.2. Usalo de vez en cuando, te encontrarás que las neuronas se conectan de forma diferente.

Nike vuelve a escribir el futuro

2010-05-26T16:16:00.000-07:00

9 millones de visitas en una semana. Una extraordinaria e inspirada producción. No sólo hay que contratar a las más grandes mega estrellas, hay que saberlas usar bien.

Bottomline: WOW.

Nike writes the future... again.

El secreto de las redes sociales REVELADO

2010-05-24T22:25:00.000-07:00

He aquí el secreto para tener una red social exitosa en 10 pasos:

1. Crear la red social

2. Darle seguimiento

3. Darle seguimiento

4. Darle seguimiento

5. Darle seguimiento

6. Darle seguimiento

7. Darle seguimiento

8. Darle seguimiento

9. Darle seguimiento

10. Repetir el paso 2

Fin

Inspirando nuevos diseñadores

2010-05-21T10:35:00.000-07:00

Gracias al Tec Milenio por invitar a Roberto Carlos como speaker en el lanzamiento de la carrera de Diseño Gráfico y Animación.

El evento se desarrolló en un ambiente lounge de lo más cool. RoC presentó su versión de lo que es y debe ser un diseñador gráfico de clase mundial, obteniendo una respuesta muy entusiasta y participativa de los interesados en la carrera.

Anti-

2010-05-18T08:26:00.000-07:00

Anti significa "en contra de". No significa "a favor de".

Cuando a la Madre Teresa de Calcuta le preguntaban si quería participar en una cruzada en contra de la guerra, ella contestaba "Por supuesto que no. Esa palabra ni me la mencionen. Cuando hagan una cruzada en favor de la Paz, con gusto los apoyo". La Madre Teresa sí sabía lo que quería. Eso es, no estar en contra de algo, sino a favor de algo.

Entonces, podría yo decir que soy Anti-Anti. O, mejor dicho Pro-Pro.

Cambia el enfoque de tu discurso y conviértelo en positivo. Es mejor una campaña en Pro de la Paz que una en Contra de la Violencia. Es mejor un discurso en Pro de una Vida Plena que una en Contra de las Adicciones.

Inténtalo, te aseguro que crear una campaña a favor de lo que sí quieres funciona mucho mejor que una campaña en contra de lo que aborreces.

Fax? Que si tenemos fax?? JAJAJAJA

2010-05-13T15:11:00.000-07:00

Estamos en el proceso de rediseño de nuestras tarjetas de presentación. De repente se nos presenta una disyuntiva: ¿Ponemos un número de fax? ¿Acaso tenemos todavía un fax? Ah, sí, ahí está. ¿Cuándo fue la última vez que lo usamos? Quizás hace un año.

Sin embargo, cuando revisas las tarjetas de presentación, te darás cuenta que más de la mitad tiene número de fax. Y estoy seguro que la gran mayoría no ha utilizado ese aparato en mucho tiempo, quizás unos 5 años o desde que descubrieron el e-mail.

El Mal del Fax (desde ahora se llamará así) es el fenómeno de seguir usando tecnología, actitudes, habilidades y prácticas en general que están cáducas, olvidadas y decrépitas.

Te invito a que voltees a tu alrededor, hacia adentro y hacia afuera, y tires a la basura todo eso que te hace sentir, ver o ser un objeto del pasado.

Necesitas tener enemigos

2010-05-11T22:58:00.000-07:00

¿Tienes enemigos? ¿No? Sorry. Try again.

Podrás decir que eres alguien si ya te ganaste tu dosis de enemigos. No de esos que quieren verte muerto (frío, blanco y duro, como un lavabo, diría Boogie el Aceitoso), más bien de esos que aborrecen tus ideas, planteamientos, tesis y convicciones.

No existe una idea digna sobre la faz de la tierra que no encuentre una encarnizada oposición. Entonces, si tus ideas no han generado encono y cólera es porque 1) Son débiles y vagas, 2) Les falta impulso y difusión, o 3) Tratan de complacer a todos y por lo tanto no complacen a nadie (ver opción 1).

Búscate una idea, susténtala, respáldala, desenfunda tu espada y ataca. Con suerte y te encuentres un rival digno con quien enfrentarte un duelo intelectual.

RoC

Adictos a la Publicidad 2010: Ya no hay crisis

2010-04-29T20:18:00.000-07:00

Tuvimos el orgullo y el honor de abrir el ciclo de conferencias de Adictos a la Publicidad 12, ante un foro de más de 1,000 mercadólogos y creativos que traían todo el espíritu y el buen humor para hacer un evento inolvidable.

Aquí presentamos, en voz de Roberto Carlos, una dinámica conferencia enfocada en el Márketing 360° como herramienta anti-crisis (de ideas, de valores, de compromiso). Fue en realidad un evento extraordinario, lleno de humor, participación de los asistentes y, por supuesto, contenido valioso.

La conferencia completa está disponible en YouTube.

Charla para Adictos

2010-04-10T21:50:00.000-07:00

Este 22 de Abril Kakumen abrirá el ciclo de conferencias de Adictos a la Publicidad 12, organizado por la Sociedad de Alumnos de Mercadotecnia del Tecnológico de Monterrey (SALEM). Este congreso es el más importante que organiza el Tec de Monterrey Campus Monterrey y tendremos el gusto de iniciar el evento, donde tendremos el gusto de presentar nuestra estrategia de Márketing M360°.

Estaremos actualizando esta información en el twitter de Kakumen, también otorgaremos pases para esta conferencia a los miembros más participativos de nuestro Twitter.

Saludos,

RoC

TWEET ME! versión 2

2010-03-06T22:11:00.000-08:00

Algunos ya se habrán dado cuenta de que los tweets de Kakumen han dejado de ser mensajes tarados como "Entrando al baño a hacer popó", "Saliendo de la regadera", "Se me antoja un café", etc. Ahora todos los tweets de Kakumen son de alto contenido informativo orientado a la pasión de las marcas y su difusión alrededor del mundo. Te recomiendo que te suscribas AHORA a www.twitter.com/kakumen

La desventaja de ser "Normal"

2010-03-04T22:45:00.000-08:00

Ultimamente ha estado muy de moda el determinar qué es Normal y qué es Anormal.

No quiero meterme en mucha matemática, (el que sí quiera aquí está el link a wikipedia) pero básicamente podemos definir, de acuerdo a esta imagen, que Normal es todo lo que está en la parte grande (más o menos lo que está entre el -2 y el +2) de esta Campana de Gauss. Lo demás es Anormal.

Curva Normal, extraída de Wikipedia

La pregunta es: ¿Quién es Normal?

Si me pongo a mi mismo como ejemplo, puedo citarles dos factores: Soy zurdo y soy pelón. Una de cada 10 personas en el mundo es zurda y uno de cada 10 hombres tiene calvicie. Factorizando esos dos simples elementos, yo estoy en el grupo de los pelones zurdos, que es uno de cada 100 personas. Definitivamente eso me hace Anormal. ¿Será malo esto?

Por un lado todos buscamos pertenecer a algo, por el otro lado todos queremos ser únicos y diferentes. En algunas cosas somos Normales y en otras Anormales. Es normal querer ser Anormal y Normal al mismo tiempo.

Construyendo marcas Anormales

Una tendencia en la construcción de marcas es el buscar a los Anormales para venderles productos. ¿Por qué a ellos y no a los Normales? Sencillo: al enfocarnos en grupos Anormales tenemos la garantía de que la competencia es mucho menor que si buscamos a los grupos Normales. Quien quiera profundizar en este tema puede leer el blog The Long Tail, de Chris Anderson, editor de la revista Wired. Este blog/libro/teoría detalla de una manera deliciosa las ventajas de enfocarnos en las largas colas que hay a los dos lados opuestos de la curva normal.

Al escribir este artículo siento como que abro la caja de Pandora sin llegar a resolver nada. Definitivamente es un tema exploratorio de un terreno sin mapa que me gustaría seguir escudriñando en algunos próximos artículos. Espero me acompañes.

RoC

A NADIE le interesas!

2010-02-28T23:32:00.000-08:00

Sólo un breve mensaje, empresario y dueño de marcas: Tus clientes te buscan sólo por que reciben un beneficio directo y tangible de tu marca. De otra manera no serían tus clientes. ¿Crees acaso que te buscan por que sienten un amorcito por tu producto? ¿Crees que al salir de tu tienda se quedan maravillados contigo, con tu empresa y tus marcas, deseando que vivas 100 años más, para seguirte comprando indefinidamente?

Respuesta sencilla: NO. No les interesas. Nada. Eres sólo una transacción. Tu cliente promedio te compra porque le convienes en precio, forma de pago, calidad del producto, crédito, cercanía, etc.

No lo tomes personal. Viéndolo al revés: ¿A qué empresa admiras tanto que le compras ciegamente? ¿Qué empresa tiene tu lealtad absoluta? Me atrevería a adelantar que, si no se trata de tus cigarros o tu equipo de fútbol, no tienes lealtad a ninguna marca. Igual que todos nosotros.

Entonces, ¿Cómo hacerle para lograr este fanatismo ciego hacia nuestra marca? Eso es tema de un siguiente artículo. Saludos!

Como crear una GRAN marca verbal

2010-02-19T16:29:00.000-08:00

Uno de los grandes gurús del branding mundial, Joan Costa, escribió recientemente un artículo muy interesante acerca del "naming", esa ciencia/arte de crear buenos nombres para productos y empresas. http://foroalfa.org/es/articulo/226/La_marca_verbal

Mr. Costa afirma que una buena marca verbal (nomenclatura de marca) debe contener 7 elementos fundamentales:

Original
Pregnante
Sencillo
Recordativo
Estético
Directo
Instantáneo

A este listado, que en principio está muy completo e incluyente, le falta un elemento para crear un gran nombre: ¡Que sea Googleable!

Si sabemos que cada vez los negocios, por más pequeños que sean, están siendo impactados por una real globalización, entonces es una actitud responsable crear nombres de marca que sean recordables, originales y todo lo demás, pero también UNICOS. Con únicos me refiero a que, si alguien no sabe nada de ti, y sólo tiene el nombre de tu marca, con eso tiene para encontrarte con facilidad.

Si quieren hacer un ejercicio, escriban Kakumen en cualquier buscador, y verán que no hay mucho lugar para perderse. Se encuentra muy rápido. Sin embargo, si mi empresa se llamara Creatividad Visual, Publicidad Profesional, Soluciones Efectivas o cualquiera de sus variantes, encontrarías algunos centenares de sinónimos o simplemente frases perdidas que cumplen con ese criterio de búsqueda. Esto es ser Googleable.

Como comentaba en mi twitter (@kakumen), para mi el mejor nombre de todos los tiempos es "Wii". ¡Wow! Un nombre de sólo 3 letras, lleno de significado, único en el mundo, nada se le parece, no se confunde con nada. Me quito el sombrero y hago enorme reverencia a nuestros amigos de Nintendo y los creadores del nombre.

Moraleja: Si vas a crear un nombre, házle caso a Joan Costa y lograrás uno EXCELENTE. Y si también le haces caso a RoC, ¡lograrás uno EXTRAORDINARIO!

Saludos!

La marca Yo

2010-02-01T22:25:00.001-08:00

Trabajo constantemente en la marca Yo.

Lo más valioso para mi es la marca Yo, porque soy Yo y Yo me intereso en mi. No hay nadie más que lo haga.

Entonces lo que hago es fortalecer diariamente la marca Yo en la mayor cantidad de aspectos posibles: Espiritual, Física, Mental. Lo más que se pueda de cada uno.

Me ocupo de capacitar la marca Yo con lecturas, conocimientos, capacidades, habilidades, fortalezas.

Me ocupo de dar estabilidad y crecimiento a la marca Yo en lo Espiritual (emocional, sentimental, trascendental) para que sea una marca sólida, en crecimiento, confiable, fuerte. Y si se puede, hasta compasiva y caritativa.

Me ocupo de darle actividad a la parte física de la marca Yo para que el cascarón que protege a la marca Yo tenga el mejor aspecto y funcionamiento posible. También cuido los insumos (alimentos) que dan combustible a la marca Yo, para optimizar las funciones físicas.

Eso es lo que hago Yo, trabajar en mi marca Yo. Es la única manera de crecer y trascender, porque al crecer Yo, creces Tú.

Trabajar duro en mi marca Yo no es egoísta, más bien lo contrario. Si todos tenemos Yos fuertes, somos más capaces de crear valor y compartirlo. No hay nada más triste y mediocre que un yo pequeñito, que mira con envidia y desdén a los Yos que lo rodean, transmitiendo energía negativa.

Te invito a que trabajes en tu marca Yo. Así, en algún futuro cercano, podremos enriquecernos mutuamente, de Yo a Tu.

Comics de RoC

2009-12-28T00:00:00.001-08:00

Por cierto, los comics de RoC se encuentran en otro blog, uno más gráfico y lleno de monitos, está en www.roc.mx

Los espero por ahí!

RoC

Oh, I´m so sorry, estuve fuera un tiempo

2009-12-27T23:54:00.000-08:00

Como se habrán dado cuenta, hace tiempo que no tenía una entrada digna en este blog. Lo que pasa es que descubrí Twitter, herramienta que puedo utilizar desde mi iPhone, la cual me facilita el incorporar comentarios y actualizaciones desde el momento en que se generan en mi cabeza, y para los cuales no tengo que utilizar una estructura literaria o periodística digna, que es el caso en los blogs y cualquier otro medio de documentación escrita.

Sin embargo, sí es correcto ordenar las ideas y presentarlas en un modo estructurado y periodístico, por ello es que escribo este pequeño artículo. No sé qué tanto es para que alguien lo lea, pero ciertamente es para saber que aún puedo escribir más de 135 caracteres.

Saludos!

Cómo NO comunicarse: Email

2009-12-27T23:38:00.000-08:00

Buen día!

Este tema que les quiero plantear va principalmente para los contextos corporativos, donde por cuestiones de aprovechamiento de recursos y tie

mpo, el e-mail se ha convertido en un vehículo de comunicación entre las personas.

Pues déjenme les digo una cosa: el e-mail NO es un medio de comunicación. Y ciertamente el e-mail NO es un medio para transmitir datos urgentes. El e-mail es un excelente medio para transmitir datos exactos y archivos, de eso no cabe duda, pero la confirmación telefónica o presencial de la recepción de esta información debería ser confirmada en todos los casos.

El comic que les presento a continuación es un claro ejemplo de por qué el mail es sólo un apoyo a la comunicación tradicional:

La matemática del PRECIO

2009-10-11T21:09:00.000-07:00

¿Vendes un producto? ¿Es caro o barato?

A continuación te comparto algunas ecuaciones matemáticas que he encontrado que expresan de manera muy visual cuál es el precio correcto para tus productos o servicios. Este estudio se fundamenta en las percepciones que tu mercado tiene de tus precios vs. la calidad de tus productos, más que basarse en márgenes de contribución, posicionamiento de marca, o campañas de publicidad.

$ = Q --> PRECIO JUSTO --> Precio igual que Calidad --> Se percibe como que "Cuesta lo que vale". La calidad presentada en el producto o servicio es equivalente a la cantidad que se está pagando.

$ > Q --> CARO --> Precio MAYOR que Calidad --> Se percibe como que "No vale lo que cuesta" o "Está caro". El precio que se exige por el producto es demasiado, debería ser menos. Hay que trabajar más en la calidad percibida del producto.

$ <>BARATO --> Precio MENOR que Calidad --> Se percibe como "Barato" o "Económico", incluso como "Ganga", dependiendo del nivel de calidad percibida del producto. Por un lado, esto lleva a un incremento en las ventas. Por el otro lado, se está dejando de percibir un ingreso adicional al estar cobrando "de menos".

$ >> Q --> SUPER CARO --> Precio MUCHO MAYOR que Calidad --> Se percibe como "Es un Robo", "Están locos" o "De plano no quieren vender". Si queremos vender y estamos en este renglón debemos reducir dramáticamente el precio o buscar afanosamente un incremento en la calidad percibida del producto.

$ <<> EXAGERADAMENTE BARATO -->Precio MUCHO MENOR que Calidad --> Se percibe como "Fayuca", "Engaño", "Pirata", "Gato encerrado". Si estamos en este estatus (lo cual no es muy común) debemos justificar plenamente a nuestro mercado el porqué del precio tan bajo. La otra opción es subir el precio hasta que alcance el nivel de "Ganga" o "Súper Barato".

¿Dónde están ubicados tus productos? Si lo sabes, excelente, sigue trabajando en el valor de tu marca para que tus clientes te perciban como una buena opción. Si no lo sabes, si quieres cambiar tu "estatus", si quieres profundizar en alguno de los temas, o si quieres saber más de cómo elevar tu valor de marca, en Kakumen estamos para solucionar tus dudas.

Definiciones:
Q= Calidad del producto o servicio
$= Monto solicitado por contraprestación del producto o servicio
< = Menor que
> = Mayor que
<< = Mucho menor que
>> = Mucho mayor que

TWEET ME!

2009-10-07T23:26:00.000-07:00

Ahora puedes conocer todas las andanzas de RoC a través de Twitter. Te invito a seguirme en www.twitter.com/kakumen

Saludos!

Mi nuevo libro ilustrado para niños

2009-09-29T22:43:00.000-07:00

Les quiero mostrar este lindo cuento para niños llamado Rik, El niño sin Imaginación.

Es una narrativa muy gráfica y simpática, le encantará a sus niños de 2 a 8 años por su lenguaje simple y emotivo.

Espero les guste tanto como me gustó a mi hacerlo.

Saludos!

Hello, I´m a Mac - and I´m a Yoo

2009-09-10T22:05:00.000-07:00

Es tan, pero tan triste ver en la TV rural de Monterrey anuncios que se piratean de la manera más ridícula los icónicos anuncios de Mac vs. PC de Apple.

El caso más reciente es Multimedios / Cablevisión con sus anuncios para promocionar el YOO, su combo triple play (TV, Internet y teléfono).

Este es un comercial típico de la serie Mac vs. PC:

y esta es la campaña que traen nuestros amigos de Yoo/Megacable/Intercable/Multimedios:

Para mi gusto, la "parodia" que hacen va más allá de lo simpático y cae de plano en lo pirata. Ahora, el tipo de "Telmex" es realmente simpático y cumple muy bien su papel, pero... híjole, ¿no podrían haber partido de otra premisa creativa? ¿Qué, ahora a todos se nos cierra el mundo y tenemos que hacer las cosas igual que Apple?

Pongámonos creativos, por Dios.

Yanni la Friega

2009-08-23T21:21:00.000-07:00

¿Qué pasó con Yanni? Me encuentro un anuncio de su concierto en Monterrey y me veo a un pelado con el pelo corto, sin bigote y con t-shirt negra. ¿Quién es este farsante? ¿Qué pasó con aquel sofisticado de camisa blanca de seda, cabello largo y tupido bigote?

El Yanni de antes

No es que esté en contra de la evolución de su marca -la marca Yanni-, pero la verdad es que el Yanni de antes era INCONFUNDIBLE, mientras que el Yanni de ahora es IRRECONOCIBLE y completamente ORDINARIO.

El Yanni "evolucionado"

No dudo que este cambio de look le haya costado un porcentaje de popularidad a Yanni, ya que antes transmitía un misticismo inalcanzable, y ahora se ha convertido en un tipo POP sin mayor gracia. Yanni, si requieres otro consejito para evolucionar tu imagen, échame una llamada, creo que yo te podría asesorar mejor.

Saludos!